从统一培训、严格考核、持证上岗再到保险保障、星级分类、售后畅通，58到家以多维度的扎实工作撑起了用户信任。但是由于前期在服务人员以及各方面投入的成本过高，直播，58到家未来该如何盈利还是个问题。而且其管理模式重在对服务人员的管理，一直顾着服务人员素质的提升而忽略了用户的真正需求。58到家对于如何通过高品质服务获得用户认可，留住用户等方面还有需要努力。

　　此外，家政公司大多是地区化经营，信息不对等问题严重，“有时候接到订单不一定会有阿姨在，或者有阿姨在却没有订单”。没有数据分析很难精准的发现潜在用户为用户提供优质的家政服务。

　　云家政推出的“家庭卡”套餐服务，只做到了“快”

　　随着人们生活质量的提高，我国家政行服务业正逐渐被公众接受，客户群逐渐增多，行业初具规模，服务机制日趋完善。而人们对品质生活的追求也越来越大，在O2O领域用户体验至关重要。

　　为此，云家政推出的“家庭卡”品质生活套餐服务，每月400块钱就可以享受4次2小时的家庭保洁，一次深度清洁，两次家庭入户维修等，而且提供免预约、两小时极速上门服务。云家政推出的“家庭卡”品质生活套餐服务，为家政服务提供了另一种玩法。其随叫随到的极致体验让用户消费频次变得高起来，或许未来人们在生活中，家庭清洁就像充话费一样容易简单。

　　但是这样的消费模式对于经常有家政服务需求的家庭比较划算，而对于那些只是偶尔体验家政服务的家庭没有吸引力。而且这样的服务模式其服务质量怎样，能不能留住用户也是一个问题。这个创新的消费模式，家政服务平台引导人们慢慢接受需要很长的时间。

　　人工智能或将引领家政服务业的未来

　　虽然家政问题频发，但是近几年全国家政服务业一枝独秀，保持了20%的高增长率，说明这一行业是大有潜力、大有可为的行业。而随着人工智能技术的快速发展，出现了家政服务机器人，在未来家政行业某些领域将会被人工智能取代。

　　首先，随着随着老龄化和二孩儿政策的全面实施，大部分家庭，上有老人下有小都需要照顾，作为中间一代又正处于事业奋斗期，很难抽出身来兼顾事业和家庭。在这种状况下，家政服务似乎成了唯一的选择。但这种刚性需求从社会层面来看没能得到与之匹配的满足，这正好成为引入人工智能机器人的契机。

　　其次，近年来人工智能的蓬勃发展，作为AI人工智能重要应用载体的服务机器人渐渐开始市场化、产业化了，并在悄悄地进入到我们的工作和生活。随着核心算法开源、大数据、云计算等技术的逐步发展，机器人更多智能化、智慧化的服务功能将会对应不同的应用场景逐步开发出来。人工智能的快速发展为家政服务机器人的普及带来了更多的可能。

　　此外，着眼未来人工智能和家政服务业的深度融合将迎来一个新时代。人工智能不只可以不断迭代升级人工智能机器人的功能和体验，未来的家政服务将在大数据的基础上为客户提供精准匹配和需求的深度挖掘。人们可以利用人工智能进一步提升数据的收集效率和质量，制定更高的服务标准，提供更好的服务体验，帮助更多家庭实现品质生活方式。

　　最后，好的家政企业应该为顾客提供专业、安全、高品质、有人情味的产品与服务。实现这一切的基础是家政服务人员，家政服务人员和顾客的互动是带有紧密情感联系的复杂行为，现阶段人工智能还完不成如此复杂的任务。但是，在现阶段人工智能是家政服务员的有益补充。

　　在可以预见的未来，家政平台会通过不断的大数据积累，将实现精准的数据闭环。最终会体现出独特强大的商业价值：家政服务数据越多，服务质量越好。而服务质量越好，j2直播，所能获得的数据就更多，未来的家政服务业必将是一个由人工智能引领的“强者更强”的产业。

　　刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110