近年来，与保姆有关的恶性案件屡有报道，广州的“毒保姆”何天带、陈宇萍事件就曾引起全国轰动。近日，家政行业又出现了“坏保姆”，杭州城东高档小区蓝色钱江18楼一住户家中大火，该户保姆莫某晶涉嫌放火。此外，保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物的事件也不在少数。

　　此类事件暴露出家政行业管理原始、混乱无序的现状。而事实上，现在的部分家政公司鱼龙混杂，对雇主和服务人员两头都无法把关，存在很大的安全隐患问题。

　　其一，用户与家政服务人员沟通障碍。家政行业自产生以来，就自带招黑体质，因为家政服务人员需要与付费家庭直接沟通，甚至同吃同睡，那么人与人之间的摩擦不可避免。而且每个人的生活习惯不一样，一点点小摩擦，就能引起争论。

　　其二，家政服务人员缺乏培训。家政行业猫腻多，一方面，很多“月嫂”没有经过正规教育课程，也未参加科目考核，便能取得培训学校、行业协会颁发的“资格证”。另一方面，家政服务业普遍缺乏专业培训，持证上岗率不足10%，技能水平不能满足用户要求。

　　其三，家政公司监管漏洞多。家政行业中对服务人员的考核不应该仅局限于对业务能力的考核，思想道德、个人素质也应当成为个人能力的考察范围。此外，家政机构也应该承担责任，从源头查证家政员的身份，了解家政员是否存在职业污点。但是很多家政公司选择忽视这些问题。

　　由此看来，在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政想要成为一个蒸蒸日上的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都受益，监管漏洞、服务人员培训上岗、消费者的信任等等这些问题不得不引起新的投资者重视。

　　国外家政巨头倒闭，国内家政平台面对家政乱像，心有余而力不足

　　前几年美国家政O2O“鼻祖”Homejoy由于融资失败而倒闭，曾引起了家政业的一震动荡。其融资失败原因众说纷纭。

　　一方面是由于对家政行业把握不深，Homejoy出现了很多管理上的问题。比如清洁材料的选择以及清洁工用完剩下的材料如何分配等方面管理存在问题，而且由于平台激进扩张，导致后来人员无法跟上订单量，平台信誉大打折扣。

　　另一方面是，主营业务保洁很难跟客户形成黏性。Homejoy经常在团购网站上做推广，这种做法是公司以亏损换到很多新用户，但是这些用户往往都是捡便宜的人，而不是真正需要家政服务的人，所以存留率特别低，这样的活动得不偿失。

　　此外，压死骆驼的最后一根稻草是由于服务标准没有确立，从而导致家政从业人员的服务质量层次不齐，却乏标准化流程，家政清洁的质量很难使客户满意，最终导致客户大量流失。这也就使得家政巨头难以获得融资，最后宣布停业。

　　近几年，随着我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。在这一背景之下，家政服务业产生并迅速发展起来，尤其在大中城市，家政服务成为资本市场的风口。而面对家政服务出现的问题，各类家政平台各出奇招可还是存在漏网之鱼。

　　管家帮进军家政信用消费领域，遭遇“消费习惯”拦路

　　有数据显示，大中城市有40%家庭需求家常类家庭服务, 而经济发达城市又对涉外保姆、月嫂、“白领家政”等专业技能类高端家庭服务需求不断激增。但是面对家政信用问题，很多家政平台束手无策。

　　2016年，管家帮推出白条业务，强势引领家政行业“先消费后付款”业务模式，一经推出便受到了家政消费者的热捧。近期，业内再次传出重磅消息，“管家帮白条华丽升级”。 而管家帮推出白条支付也是为了进军家政信用领域。

　　一切都很美好，但问题却发生在了用户覆盖面积上以及人们的消费习惯等方面。从消费习惯上看，白条支付现在的人群覆盖面积小，局限于中等收入群体。而且大多数人对于白条支付的认知程度较低，这创新的支付方式势必会引起消费者的猜疑，消费者往往不敢尝试。

　　58到家优化家政服务体系，投入成本过高

　　现在市面上大大小小的O2O家政服务企业鱼目混杂，大都只是一味地要资源抢流量，很少有企业真正愿意沉下心来去“用品质换品牌”。作为国内O2O家政服务行业的领导者，58到家在创业初始就背靠强大的品牌优势，聚拢了一批家政服务业务的核心用户。