前不久，一张全自动机器人分拣的动图刷爆互联网，这也是智慧物流的冰山一角。一张基于人工智能、机器人、物联网等先进技术的大网，正在覆盖零售业的各个环节。比如说，AR、VR技术，可以让用户直面商品，更为直观地感受商品的魅力。智能机器人、无人机的出现，让物流的速度更快、成本更低。而人工智能、大数据的运用，不但可以预测用户的需求，提前备货，还能把用户分门别类，提前感知各类用户的实际情况和潜在需求，并把这些数据反馈给生产端、物流端，让整个体系都能随着亿万用户的需求而随时重塑。这种变化，直播，也是刘强东所提的技术赋能3I(感应、互联、智能)的具体体现。

前面提到的，AR、VR、人工智能、机器人……这些先进技术，本质上都是生产工具。它们的运用，一方面带来了生产力的提升，另一方面，也会导致生产关系的变化。在过去，零售业通常是单向传递，工厂生产什么，渠道销售什么，顾客购买什么，即使有反馈，也是极为缓慢、低效的信息反馈，整个链条并不通畅。而新技术引入后，所谓的消费主权就可以体现了——客户喜欢什么，工厂就生产什么，消费者的多元化、个性化和参与化都可以在生产源头得到充分体现。

图注：上图来源于《财经》杂志配图

从零售的本质“成本、效率、体验”来看，在这样的第四次零售革命全面铺开后，消费者最直观的变化，就是发现零售商无比地懂自己，不但能知道冰箱里缺什么，自己的身体需要摄入什么，还能根据身高、体重、年龄、喜好、个性、家庭等方面推荐最合适的商品，然后就是能感受到零售服务的快捷和高效，整个体验获得较大的提升。

在成本端和效率端，新技术的引入，首先可以解决的就是人力成本的重压，大量的智能机器人，开奖，在物流端、人工客服都可以起到取代人力的作用。而信息反馈链条的通畅，也让生产端可以最大程度地精准迭代，降低库存，按需生产，提升效率。

从这个角度看，此次由技术驱动的零售革命，实则上是顺应社会大环境的结果，是不断进步的技术，撞上日益提升的房地产和人力成本，再加上个性化消费以及消费升级的大潮多方合力，才造就了此次零售业革命。

展望未来：技术进步将把第四代零售推到什么程度？

技术究竟能把零售业推到什么程度？根据埃森哲研究报告的预测，通过转变工作方式以及开拓新的价值和增长源，人工智能到2035年有望拉动中国经济年增长率，从6.3%提速至7.9%。也就是说，未来20年的经济年增长，其主要驱动力之一就是人工智能技术。而从人工智能应用中获益最多的三个行业，为制造业、农林渔业、批发和零售业，其中，前两个行业都和零售业有密切的关系。据报告的数字，到2035年，人工智能将推动这三大行业的年增长率分别提升2%、1.8%和1.7%。

新的零售革命，既是生产力变革的结果，也是生产关系、社交关系变革的结果。自第三次零售革命后的这些年，商业、经济、社会都发生了巨大的变化，甚至是重构。这次零售革命，我认为最重要的驱动还是技术进步，技术进步已经成为提升生产力最直接、最彻底的方式，也将是促使商业重构甚至社会重构的关键要素。因此，只要技术持续发展，零售的革命就会一直进行，直到达到这种模式的极限。