当我拿到这个跟偶像剧一样的答案的时候，我有点头疼，因为提炼工作会很复杂，也就是我前面说到的通过答案揣摩用户心理，从而得到消费者洞察。我的思考过程大致如下，她希望美容仪有效并且无副作用，因为她正在备孕，而且她很重视自己的皮肤质量，希望能够永葆青春，因为她很在乎她的夫妻感情。可能在她的心目中，变美保持年轻可以为爱情增添一份保鲜剂。

第三：访谈潜在用户的家属

这个访谈是我突发奇想去做的，当时我考虑的是目标受众大多数可能是女性，那么男性消费群体如果会来买美容仪的话，应该是要送人，于是我选择了我的一位男同事。这个男同事已婚，夫妻感情很好，而且他老婆的家庭地位挺高。

访谈过程如下：

Q：你老婆去美容院么？或者做面膜么？

A：去的，而且每次去做美容，顺带还要去商场买个包买件衣服什么的，在家里美容挺好的。

Q；如果让你送你老婆一款手持美容仪，你想要什么样的？

A：好用的，没什么副作用

Q：哦？为什么？

A：没效果的话，她还是要去美容院的，而且估计护肤品的档次要再升一个阶层。

Q：看来你是想省钱？

A：是一方面，要是没效果到时候变成黄脸婆，她还要怪我，我就更没什么家庭地位了。

Q：你很怕你老婆变老？

A：有点，她漂漂亮亮的，心情好了，我日子就好过多了。

从男人的角度出发得到的答案，和上一份的差异挺大，但也不乏共同点。很明显，他希望东西好用，可以理解为方便且使用效果好，这毕竟是一份礼物，同时如果效果好能帮他省钱，最重要的是如果真的能延缓衰老，他的日子会很好过。

受到环境、时间等各方面条件的限制，我得到的访谈结果并不一定能代表大范围的受众，但是其中共通的部分，应该是大部分受众所在乎的痛点，就是变老，女人害怕自己变老，男人害怕自己的女人变老。所以我得到的核心痛点就是衰老，而用户希望的属性就是有用和无副作用。做完访谈之后，我便开始结合产品搭建梯子。

手持激光美容仪所需要解决的问题主要是动机问题，那么从梯子的角度来讲，越靠近用户，越容易促成动机，所以可能更注重心理利益或者价值观的层面，从而唤起消费动机，属性部分可以作为支撑点帮助解决理解问题。

同时，手持激光美容仪主打“理想自我”的需求比较合适，受众主要针对女性，对于女性来说，爱美是天性，而衰老是痛点，留住青春之类的就可以作为价值观，而手持激光美容仪具有使用方便、无副作用的属性。

从属性到价值观，搭建梯子如下：

3F

抓住消费者洞察的方法——心理侧写

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