邓远德：还有专业的医生制定的健康评测，比如针对中年人可能都有的职场危机或者心理压力，输入你的表征，一步一步互动，最后得出结论。基于这个健康评测，会有健康改善计划。如果你开启了这个计划，我们的专业医生还会定期给你回访。慢慢由轻到重。

重咨询、AI辅助、互联网医院、医药电商，旨在解决问题

Q：在医疗服务上，你们又都做了什么？

邓远德：问医生是最基础的医疗服务，也是一个苦活重活。完全靠外部的兼职医生很难持久地做好，它要求及时性、专业性、服务性，让用户感到满意。我们有1000余名全职的医生在做，通过真正的家庭医生服务，让用户的需求沉淀在这里，最后在全国形成一个医疗的分诊平台。这还只是人工模块。

自2015年4月APP上线之后，我们就开始着手人工智能的应用。结合国家临床规范化诊疗指南和循证医学的标准，开发辅助诊疗系统。未来这个系统会对基层医院、乡镇卫生室的医生开放，提升基层医院的服务能力。传统看病之前，用户挂了韩宝三的号，从最基础的问题问起。我们的辅助诊疗系统开放给医院后医生面诊时，通过线上医生+辅助诊疗，患者的家族史、既往病史、用药经历、目前体征、家庭医生拟诊意见就已经了然于胸。韩宝三就在这个基础上再给用户看病，能够极大提高看诊效率，于是医生的生产能力就提高了，医疗供需倒挂的问题就有望解决。目前，用户在问医生时也有AI的初步应用——智能分诊，这是最基础的。

互联网医院方面，除了已有的西南平安互联网医院、平安青岛互联网医院，我们还在与东北、安徽等地的政府部门沟通。各地卫计委的态度还是蛮很开放的，并没有受到传言影响。当然，每个地方的接受程度、能力都不一样。未来，我们将建成中国最大的互联网医院集团，包括中医，我们现在做了大量的测试，有国医馆。

另外，平安好医生还有一个重要板块是医药电商，它上个月的单月销售额已经处于行业第一方阵。未来2-3年，行业保守会突破1000亿元大关。

Q：你们为什么要做人工智能？

邓远德：涛总（平安好医生创始人、董事长王涛）资深技术背景，他有这个情怀。未来人工智能最大的颠覆一定是医疗领域，在过去几年，我们服务了上亿患者、积累了几亿条咨询问诊、处方、用药等医疗大数据，这些数据给我们人工智能AI医生学习带来了极大帮助。可以想见，人工医生+智能AI医生协作看病将成为主场景，极大解决医疗资源不足的问题。

Q：你们的问诊响应时间是多久？

邓远德：是即时的，我们有全职、全科医生24小时在线。如果通过快速问诊，我们会基于算法分给医生。线上咨询最大优势在于用户体验的提升，我们夜间（20点—次日7点）问诊量占比达到50%左右，这个时间老百姓线下就医很不方便，我们刚好满足了这部分用户的需求。

Q：你们怎么把控服务的质量？

邓远德：我们有一个安全委员会，每天也有科室主任值班，他们要去检查问诊的记录，主任的经验相对更丰富。我们还聘请了前南京市第一人民医院的副院长谢红主任来负责医疗团队的管理、培训。医生的资质也是平安保险承保过的。医生里面有不少是主任级专家，有的甚至来自于瑞金医院（上海交通大学医学院附属瑞金医院）这样的知名三甲公立医院。

Q：管医生线下和线上应该不一样吧？

邓远德：都是管人，只是工作场景不一样。

Q：三甲医院的专家跑到互联网公司接诊是不是太浪费了？

邓远德：我们第一代互联网医生都是敢于吃螃蟹的人 ，他们对用互联网这套工具、惠及更多患者非常有成就感。而且医者仁心，对医生来讲，重要的还是帮老百姓解决问题。有的医生还收获了千里之外患者的锦旗。举个例子，有一个用户问：“人如果从20楼跳下什么感觉？”，我们的心理医生马上警觉了，一方面稳住他，另一方面报警。最后把他救了。

以开放的平台模式，迎接「快速发展」的行业机会

Q：你们的医药电商是平台模式还是自营？

邓远德：主要还是平台模式。

Q：平安好医生想打造怎样的平台？

邓远德：对于用户来讲，就是打通健康和疾病的一站式服务。在疾病方面可以满足你，在健康方面可以满足你，最后在两者之间不断地切换。每一个细分的医疗领域都有我们的同行，传统医院，医生、药企、检验检测、保险等来提供服务。平安好医生需要做好开放平台机制，打造健康医疗生态圈。

Q：除了医药电商平台化，平安好医生的平台性质还体现在哪里？