在《助推：如何做出有关健康、财富与幸福的最佳决策》一书中 (图7)，Richrd Taler和Cass Sunstein建议创造一种合理的“选择架构”，来帮助用户找到那个长远来看的最优选择。

图17

如果能持有这样的理念来做产品，就不会出现那些欺骗用户的小伎俩，而是真的为用户考虑，帮助他们做出更优的决策。

2、让用户默认加入

先来看个例子：如今我们的寿命越来越长了，人们也越发开始关注起如何为年老以后的生活提前做好保障工作，如提前加入US 401(k) 这样的养老计划存款。尽管趋势如此，在《助推》一书里也提到，虽然养老计划真的在为人们提供实用的金钱保障，很多人们也不会选择参加，书中也给出了如何帮助这部分年迈用户的建议：

让加入养老金计划变成他们的默认选项；

让询问他们是否愿意参加的时候，只提供“是”或“否”的选项。

这就是一种虽然看起来有些简单粗暴，但却能真的为这些人群带来他们没有预知到的利益，“轻推”一下他们，从长远来看是有价值的选择。让他们只在是或否里面做出选择，也会间接的促使他们认真地考虑这件事。

引导用户做更好的操作

Alan Shapiro认为预设计可以帮助用户建立良好的操作习惯。界面如果一直暗示用户该去哪里、点击哪些地方，开奖，用户就有可能习惯于此，并不知不觉得接受了你为他们提供的通知或推荐。

这对用户来说可能听起来不像什么好事，比如有的公司就是想要推销产品给你，他们就很有可能潜移默化地在页面上给你“洗脑”，让你忍不住购买他们的产品或服务。

Amazon的“购物盒”就是一个例子，用盒子图形的心理暗示促使用户购买更多他们原本根本没有计划购买的商品，只为了填满那个虚拟的盒子（图18）。

图18 Amazon的购物盒让用户不知不觉买得更多

Circadia的产品总监Matt Crowley对此表达了自己的看法：Amazon让你对“我真的需要这个吗”这样的问题麻木，反而去思考“还有哪些东西我可以买来填满我的购物盒子”?!

Amazon甚至还享有一项系统设计的专利，就是在用户还没下单之前，就去推测用户最近会购买哪些商品，atv，并预先将这些商品运输到用户地址附近的仓库，对此亚马逊自豪地称其为“预物流”（图19）。

图19 Amazon的预物流体系流程图

我们都能看出这样的策略对Amazon的益处很大，那么这样的方式到底能不能对用户的行为和习惯产生积极的影响呢？

我们不难发现如今市面上已经又不少帮助用户增加自控力、建立良好习惯的应用。来看看几个例子：

stickK致力于帮用户减少坏习惯，用心理学的方法减轻这过程中的惰性和痛苦，从而帮助你转变那些你只靠自己的控制很难摆脱的坏习惯（图20）。

图20 stickK如何帮你赶走“顽固恶习”

Duolingo则会督促你每天都坚持学习外语，同时养成对以后的学习过程都受益良多的习惯（图21）。

图21 Duolingo帮助你建立良好的外语学习习惯

从以上来看，那些替用户做出的行为或决定，只有在其真的从用户角度出发时，才能为用户真的带来益处，当预设计已被大量的公司所使用，他们是否只将用户数据用于为自己的商业利益服务，而用户在并不信任你的产品的时候真的愿意分享自己的行为数据来获得一些操作上的便利吗？

综上所述，给用户控制权并展现产品界面的“诚意”才能维持和用户之前的信任感。为什么只让“预设计”只为公司利益服务呢？让它也给用户带来积极的作用岂不更好？毕竟最后的最后，是用户的决定定义了产品的成功。

英文原文：Graeme Fulton, How To Build Honest UIs And Help Users Make Better Decisions.

原文地址：https://www.smashingmagazine.com/2016/10/how-to-build-honest-uis-and-help-users-make-better-decisions/

译者：赵小包

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