在刚开始进入角色时，一个新的研究人员对于能提前把问题一一列在访问提纲上的结构化访谈感到更有信心。通过访问提纲的练习，新的研究人员会逐渐寻找和掌握询问开放式问题所需的经验和信心。

许多研究人员都发现当他们在刚迈入研究行业、初次做一些访谈的时候，会高度依赖访问提纲，但很快他们就摆脱了这种约束，不再受限定问题的制约，渐渐可以轻松自如地完成一次访谈了。在具备了这样的能力之后，研究人员只需常规地检查一下访谈议题是否涵盖了研究的主题和范围就能确定访问提纲。

（一）简明主题法

我们只需要提出在这个问题中的5到6个关键问题，但这些问题属于starting questions，即起始性问题，是用在最初提出问题的问题形式，而实际的深访问题由访问者在访问过程中现场把握。

这种形式适合于资深研究人员做的深访，它意味着这个问题往后的发展主要由研究人员自己来掌控，在几个访问做完以后，通过研究人员自己碰头来讨论以后该怎么做，怎么往后推进。所以这样的深访只需要显示需要挖掘的主要问题。但是越是简单的深访提纲，要求访问员的深访技能越高，经验越丰富，不适合一般的访问人员使用。

（二）剧本法

当数量比较多的访问员同时在很多区域做深访，而访问员的访问经验有限的情况下，我们就需要把提纲做得很细，这种形式的提纲就属于剧本法。

它来源于我们的资深研究人员先把简明的提纲进行若干个深访，然后总结出深访规则，把提纲中的相关问题进一步细化，才会让资历浅的访问员去执行访问。

所以在这个意义上来说，并不存在一开始就非常细的提纲，如果我们能够一开始就制定了特别细化的问题，就意味着这很有可能应该是一个定量化的深访，其问卷形式已经被定量化了。剧本式的问题不仅仅意味着有更多具体展开的问题，同时在提纲的关键处明确地提出了追问、出示道具、不同答案情况的对应规则等。

不论用哪种方式的提纲，总的来说，一个深访全部的时间会在45分钟到1小时，因此一般情况下，深访的提纲不要超过一页，大部分深访的提纲所拥有的问题总量大概分成两到三大类问题，每一类问题由若干个小问题构成一个问题丛，这些子问题就是从多个不同的角度来解剖和回答同一个核心问题。

#专栏作家#

Jackie Liang，微信公众号：BingoLight，人人都是产品经理专栏作家。坐标深圳，关注互联网动态，专注新鲜好玩的产品，探寻生活方式的转变。荒枪走板，土法炼钢，摇摇晃晃前行在路上的我还有很多事情需要去做，如你愿意，欢迎交流。