Chinapex创略中国联合创始人兼总裁 Tiger Yang

企业对数据技术的需求，正逐渐从基础设施和硬件的建设上，过渡到构建软件和系统能力上。大数据分析研究机构Wikibon的调查数据显示，企业对数据技术软件和系统的需求市场将非常可观——2016年全球大数据市场规模达到281亿美元，且将保持12%的年增速，其中数据技术软件和系统构建的市场需求则将保持30%以上的强健增长速度。

企业构建软件和系统能力，这就主要表现为如何通过数据采集、分析和应用来帮助自身提升效率和效果，这不仅关系到企业自身的第一方数据即客户数据，也涉及到营销数据。从整个大数据产业来看，主要表现为实时行为数据采集（包含企业与消费者接触）以及数据打通、匹配与分析，包括360度人群画像、对外应用场景、数据驱动的营销（个性化推送）、客户体验优化、客户生命周期管理以及相关决策，实现数据驱动的BI和AI应用。

而目前，企业在构建软件和系统的能力方面还稍显薄弱。

首先很多传统企业目前只有CRM系统，或者只有传统数据仓库，而这样的系统没有办法去支持PC端和移动端的实时行为数据的收集和存储。其次，传统企业仍然存在数据孤岛。即便是一些非实时数据，也没有打通。再次，在没有数据收集和积累的情况下，涉及到对外营销推广、对内消费者生命周期管理的能力就会非常薄弱。

传统企业必须面临一些挑战和转型，以前靠买流量的办法已经不能让企业获得更多的提升。随着市场、生态和技术的成熟度，与技术被理解、接受到怎样的程度，这两者是齐头并进的，即使有时目标确实是为了创造洞察和价值，有时也会忽略明确的目标，只是为了“大数据“而”大数据”，而现阶段这一现象再正常不过。如何通过数据技术去打破传统企业原有数据的瓶颈？

作为国内营销技术及数据技术的先行者，Chinapex创略联合创始人及总裁Tiger Yang告诉钛媒体记者：“从广告技术到营销技术，再到基于消费者生命周期的管理技术，到更大层面的大数据技术，Chinapex创略正式依仗着先进的产品及平台理念和独创的技术模式，打造一站式数据驱动营销云平台与数据云平台，帮助客户统一管理纷繁复杂的营销工具、资源及数据，提升效率降低成本，并最终帮他们获得最佳的营销效果。”

智能技术，解决企业数据陈疾

传统企业相比互联网企业，在数据的拥有与使用方面并不占优势，甚至说完全不在同一个量级。如何让传统企业实现数据驱动，就需要从三个方面入手：

第一方面，第一方实时数据（客户数据）收集。

中高端酒店品牌费尔蒙在2009年才进入中国市场，截至2017年5月，酒店数量仍然不超过10家。由于目标客户定位于中产阶级新贵，费尔蒙酒店面临着知名度低的挑战，是无法通过传统营销方式来解决的。费尔蒙酒店找到了营销及数据技术公司Chinapex创略来解决品牌知名度和客户挖掘的问题。

刚进入中国时，与其他酒店一样，费尔蒙通过携程等酒店预订网站进行破冰引流。但却无法对用户进行数据监测。也因为缺乏客户数据管理平台，无法对用户到达酒店官网后的诸多行为细节进行分析，无法有的放矢地提供更有针对性的营销服务。

“我们碰到很多客户只有CRM和支付数据。而其他营销触点的实时数据没有被搜集下来，这是比较可惜的。”Chinapex联合创始人Tiger Yang表示。

Chinapex采用跨触点实时数据收集平台APEX PRISM，将代码容器部署到企业能够跟消费者接触到的多个触点，帮助搜集客户自己的实时数据。比如PC端通过埋点的智能容器获取数据，而移动端则通过SDK或者API接口接入数据。

“这样可以了解到用户实时的行为轨迹，比如他在官方网站上看了哪几种房型？看了多长时间？地理位置是哪？每一个页面停留了多久？访问频次是怎样？是不是试过这个产品······所有这些信息搜集下来，可以让企业更好地了解这个客户。”Tiger说。

第二方面，多触点数据打通。

对于一个真实的用户来说，他的行为轨迹会遍及线上、线下各类触点。因此，希望借助某单一平台的数据就实现潜在客户的精准定位，几乎是天方夜谭。唯一的解决方案是：将尽可能多的触点数据打通，获得更为丰富立体的数据库，为用户的精准画像提供更丰富、更多的细节。

Tiger举了金融业的例子，“传统做法是：每个月都要给所有信用卡用户打电话问要不要分期，如果打通了还款数据和客户中心数据，就可以根据用户查看分期页面的行为数据有针对性地进行营销。这就是在实时数据和非实时数据的打通和匹配后可以实现的。”