而第三个例子，杨元庆则讲到人工智能在客服中的应用：前两天我们IT部门刚刚告诉我们，现在用我们产品的用户成千上万，全国每个地方都有，他们对我们产品有什么意见，提交在微信微博上面，我们30分钟都能够识别得到。绝大多数的问题，都能够自动给予回复帮助用户解决。我们下面在座的将来给联想打一个电话，问一个什么样的问题，会有人回答你，但是那可能是智能机器人回答你，不是人在回答你。我们在这些方面都会做很多东西。

联想不但是人工智能的受益者，还是推动者和实践者

AlphaGo碾压人类围棋世界冠军之后，在人工智能领域最活跃的，似乎都是一些互联网公司，比如国外的谷歌亚马逊、国内的阿里百度，它们都有大数据上的优势，但实际上，杨元庆认为，作为产业力量，联想这样的计算机公司也从另外一个方向拥有自己独到的优势。

人工智能有三个关键的要素，数据，算法，超算。谷歌AlphaGo之所以能在围棋方面碾压人类世界冠军，就是因为数据，算法和高性能计算三大要素在人工智能中紧密结合的成功。实际上，如果计算速度够快的话，比如AlphaGo假设有能力一盘棋运算300亿次方，单靠暴力计算就能胜出了，但因为计算的结果实际上是一个天文数字，而用现在最快的计算机可能在我们有生之年也计算不出来所有的结果，所以谷歌才通过融入数据（海量棋谱）和算法（深度学习）取得突破。

所谓一力降十会，从这个角度讲，超算是人工智能的硬基础。而联想作为中国企业，在高性能计算方面已经走在世界前面，杨元庆称，现在在高性能计算全球500台最快的计算机中，联想拥有91套，为全球第二，中国第一。

事实上，联想之所以能够在超算领域保持领先，除了其在HPC领域起步早、全球化、生态合作等层面的优势，其还在技术方面做了很多积累，例如45℃温水水冷、新型GSS并行存储、低噪音等等。

杨元庆称，在高性能计算领域，联想可以提供很多独一无二的技术。比如说水冷的技术，基于AI高性能计算里面能耗效率是非常重要的，这里面散热是非常重要的因素。

除了超算，在终端领域，人工智能也是联想未来的发展方向，比如“设备+云”，这是联想采取三波战略的第三波，也是杨元庆在各种场合多次强调的联想未来二十年内都应去发力的战略目标。所谓“设备+云”，就是新一代基于自然语言，基于人工智能，基于特定云服务的新型智能终端，其核心其实还是人工智能，目前联想已经在这方面开始实际布局，比如推出有人工交互方式、能够理解你的语意，给你想要的答案的的智能音箱，智能电视等。

去年底，杨元庆宣布任命来自微软的芮勇担任集团高级副总裁兼首席技术官（领导研发与技术团队），就释放出联想正在人工智能领域发力的信号。芮勇是人工智能领域的大牛，之前任微软亚洲研究院常务副院长，领导关键的人工智能团队和研究院的所有工程团队。

近两年以来，国内科技界正在掀起一场人工智能的大竞赛，百度、阿里、京东、腾讯等都公布了其人工智能布局，而联想的加入，则代表着科技制造业的入局，为业界关于人工智能的竞争释放出更多的想象力。

目前，美国、德国、日本和中国制造业者正朝着工业4.0迈进，这使得制造业也开始砸重金培训员工、雇用新的专业人员、促进组织创新。与传统制造业不同的是，工业4.0必须从高度自动化生产线来思考，这包含3D打印机与积层制造技术，加上计算机数值控制(CNC)车床等先进机具，以机器人视觉和人工智能(AI)来执行高度变化性的多步骤流程，另外还有跟人类并肩作战的合作型机器人。在这一大趋势下，杨元庆在上海交大这场关于人工智能的演讲，想必能够给计算机学子们一些不同于以往的启发。