零售业的发展已进入了一个全新的时代！

今天，《零售老板内参》与36氪联合举办的“2017商业新生态大会—新零售时代”峰会在北京举办，我们邀请到了九位零售行业企业代表及产业链大咖，与来自全国各地的300多位零售行业人士，共同探讨与分享新零售未来。

会上，苏宁物流集团仓储事业部常务副总经理张海峰向大家介绍了，苏宁物流向“综合物流服务商”转变的进化历程和思考，以及，在新零售/智慧零售的新的大背景下，苏宁物流的判断和规划。

以下为张海峰的演讲全文：

首先，感谢主办方，感谢全老师，还有之前各位嘉宾的分享。

我代表我们苏宁物流把我们现在做的事情跟大家说一下，在实践和践行的一些事情跟在座的各位同行，或者是致力于新零售变革的一些同行路上的同仁做一些简单的分享。

首先，先说一个词，叫人设。苏宁在我们多数人的心目当中，他的人设是一个电器的企业，或者是以电器流通为主的企业。

但从2009年左右开始，我们就开始最大程度的拥抱互联网，我们做过很多尝试，最早做图书，做全品类的快销，线下做Shopping mall。从现有的践行来讲，我们觉得这是一个过程的累计。我们相信，通过我们自有体系的努力，也一定能够为未来的新零售做一些贡献。

在现有的新零售的场景之下，我们觉得有两点需要去做，第一是如何做产品，第二是如何做服务。围绕着客户做更多、更深度的平台，这也是我们想要致力于去做的事情，这是我们苏宁围绕着愿景的一个点。

马云老师说过未来1天10亿包裹不是梦想，我们去年年底的时候，并购了一家快递公司，之前对每天上亿包裹这个概念感觉还是挺遥远的一件事。但是合并了这家公司之后，有了对行业更深层的认识。如果每天订餐的需求都累计到快递包裹里来，一天都上亿包裹或者更大的目标都是可能的。再加上类似于盒马这样的新物种出来之后，这种变化会更快。

在物流行业大力的倡导之下，无论是智慧也好、绿色也好，所有围绕着物流、技术的革新和变革，也会越来越快。

我们在物流这个领域，原来大家定义的是傻大黑粗的观念里，我觉得在近5到10年里，也一定会给大家带来很多的变化。大家以后可能不会觉得说顺风一定是高大上的，可能会有拥有更多好的技术能力、服务好C端的公司也一定会出现。

大家现在更多的是用互联网的技术在聚集资源，但是真正的技术的改变，我觉得在未来的5到10年会真正的到来。

从平台服务的角度来说，就是如何把货源和资源，通过互联网的技术，实实在在的物流平台，把资源聚集起来，更好地为我们的商家去服务。举一个简单的场景，三星S8的发布，接下来下半年还有苹果iPhone8的发布，一定会有一堆人去门店排队。那么，有没有更好的方式、技术能够让发烧友体验到更好的服务，不用排队？这也是物流行业的人一起思考、努力的地方。

今天会上所说的，无论是新零售还是智慧零售，大家所表达的想法、观念、理念其实都是差不多的，最终还是如何在这样一个大的背景下，从原来的终端为王（占店）转化到我们所说的场景、智能的服务，以及个性化的一些服务中。

以上是我们简单说了一些苏宁在这样一个大的体系下，在零售交易环节的一些想法。

下面跟大家说一说我们在物流领域实际上做的一些践行。

1、我们希望自己能够成为一个平台的公司。

在前年年底，我们就作为一个开放的平台，跟阿里系做了深度融合。现在全北京每一个消费者在天猫平台上购买的消费电子，无论是你的包裹也好、产品也好，还是最终到户的，仓储的生产基本上都是在我们这边做的，atv，最终的递送可能有2到3家在为消费者服务。说这个的目的，是希望能够更多的把我们现有的资源开放出来，为前端消费者提供更好的服务。

在这个过程当中，我们需要有很多的转变，包括我们的硬件设施、开放软件系统。如何从原来一个仅仅只是为苏宁这样一个集团服务的平台，转化为能够具备开放服务能力的一家企业。一方面是在管理体系和软件上的一些变化，以及人的意识和观念的变化。

这是我们现在具备的末端的实际能力，刚才很多嘉宾都提到，我们要去做服务，作为做物流这样一项实际的货物流通的服务商来说，没有一些实际的硬件平台做好服务的话，它的可控性也一定会打很多的折扣。无论是自有的仓储网络，还是末端服务网络，都是我们能够拿得出手，跟市面上任何一家做2B，2C的物流公司提供服务的。最终，还要突出我们大数据的平台。