在症状查询环节，升级后的良医能理解各类用户口语化的输入请求（比如“脸上长红疙瘩是怎么回事”），atv，判断其核心意图（是病症查询、疾病确认还是寻医），并匹配出相关信息，为用户做个性化推荐，比如基于实时地理位置的附近医院等等。能包容用户模糊的症状搜索，更贴近我们普通人的日常使用场景，用户体验更上一层楼。

360将海量医疗数据和深度学习算法结合，让良医2.0如同一个老医生般驾轻就熟，对用户症状进行“轻”问诊。

我们平时去看病总喜欢找老医生，觉得看病久了，见的病例足够多，眼力比没经验的小年轻要准。

良医也是同样的道理。360搜索自成立以来，已服务超过4亿用户，积累了大量医疗搜索数据，同时还汇聚了数千万份临床病历。良医围绕海量疾病数据，构筑了近30万个图谱化的知识关系，能和一个老医生一样，做到“症”和“病”的精准匹配。

据了解，目前良医智慧诊断在常见病典型症状的命中率已经超90%，覆盖2100个常见疾病。

人工智能作为底层技术，核心是要找到应用场景。360此次上线的良医2.0版本展现了人工智能应用于医疗领域的独特优势，也再次证明，用人工智能优化用户体验，解决用户痛点，才是技术发挥价值的正确之路。

四、分析与展望

360良医是AI赋能医疗很有益的实践，本质上解决的是智能导诊和轻问诊的需求，将有助于医疗资源的有效利用，同时也帮助患者及时匹配合适的医疗服务。

众所周知，国内很多三甲医院医生看病量很大，每天需要问诊120至180人，对医生和患者来说体验都不好。患者大老远过来，排队等好几个小时，但与医生交流的时间很有限。而医生面对众多患者也非常劳累。

反观非三甲医院，医生的利用率很低，很多患者更相信大医院，往往小病当大病医，没有把医疗资源有效地利用好。因此分级诊疗制度的落地迫在眉睫。

而通过智能导诊，可以有效地缓解三甲医院的问诊量，患者如果是得了普通小病，分流到就近的医院诊疗就好了，也避免了长时间的排队等待。

此外，智慧诊断也让普通人日常的寻医问诊变得更容易，身体有不舒服的地方可以随时随地咨询问诊，避免了患者工作繁忙或是疏于顾及自己身体，最后积劳成疾酿成严重的后果。

360良医有望重塑医疗市场的格局，加速优胜劣汰，引导行业走向健康发展的方向。

有钱能使鬼推磨，过去的医疗搜索市场良莠不齐、乱象丛生，常使人感叹民生多艰。

而一旦360良医的新体验和人工智能技术，能更好地帮助患者利用现有的医疗资源，为医院和医生创造更多价值，相信会引导医疗服务机构用心比拼业务和服务能力，使行业走向健康发展的道路。