编者按：本文作者汤新满是中国最大的酒店会议场地预订平台酒店哥哥（hotelgg.com）的创始人和CEO，对酒店旅游行业有丰富的经验和思考。有感于近期美团王兴和携程梁建章的一次争论，他对此表达了自己的观点。在他看来，两者的分歧主要是公司所处的阶段不同，导致了目标不同、战略不同。

上周财经记者宋玮采访王兴的雄文《 》一经发布，就引爆了朋友圈，几乎每个TMT创投圈的人都在转，用经纬张教主的话说，实在是写得太好了。

大概是王兴在采访中不小心提到的一句话“酒旅业务，我们的间夜数已经超过携程，估计再用1-2年，我们会超过整个携程加艺龙再加去哪儿的间夜数”刺激到了上市公司携程旅行网。 所以紧跟着在23号早上我们就看到携程PR针对性的回应了一篇文章，一开始取的标题是《梁建章：企业没创新才想多元化》，大致意思就是不看好美团点评这种收购或者模仿来的多元化，应该是携程这种在旅游行业里面高度专业化，再大力拓展国际化的公司才会成为BAT之后的伟大企业。

也许是这个标题并非梁建章本意，后来他自己转发时标题改成《梁建章：能否全球化是企业创新力的试金石》。这种标题引导吃瓜群众的眼球走向了携程的全球化发展上，感知上加深了携程正在走向全球的印象。

梁建章的朋友圈截图

在我认知里面，携程是一个大旅游交易平台，美团点评是一个生活消费的交易平台。作为后TMD时代的草根创始人，也恰恰属于大旅游版块里和酒店业务相关的交易平台项目，我把这2篇文章各读了2遍后，脑子里一直有个问题：王兴和梁建章的观点哪个更值得我学习？他们观点的核心差异是什么？我基于自己的理解和一些揣测，j2直播，梳理了几个重点，特此和大家分享。

“以客户为中心”还是“以人民币为中心”？

Customer-centric（以客户为中心）虽然是市场上的陈词滥调，但实际上可能并不容易被大家广泛的理解正确。若干年前，携程的call center服务是一个非常好的以客户为中心的案例，但是今天当80%的用户都喜欢通过移动端APP来做酒店客房预订的时候，这个call center实际上不能给用户带来什么太强的帮助，反而可能会带来一些“干扰”。

例如当客人取消预订后，携程客服会给我孜孜不倦的打电话，问我是不是真的入住（以便于他向酒店收取佣金）；有时候遇到急事机票方面想退改签的时候，你打过去发现其实客服并不能帮你解决什么问题。 而美团一开始就是一种全新的移动端创新体验，王兴对于customer-centric（以客户为中心）的思考可能更多的是如何给用户带来极度流畅的产品体验，以及很划算的一个用餐消费或酒店消费（copy 美国的Groupon）。

事情的关键点是消费群体的认知和需求在不断的发生变化，消费者对于“What’s good for me” 的认知决定了企业的customer-centric（以客户为中心）是否能取得成功。后来的故事大家都知道了，在面对美团，去哪儿，艺龙的APP无线战略时候，范敏时代显得很被动，最后梁建章王者归来，制定正确战略，重组人员架构，对外打压或收编，终于在几年时间内完成了OTA“大一统”，尽管也烧掉不少钱并牺牲了股权让给百度。

但是确实携程取得了攘外必先安内的胜利，在美国二级市场取得了前所未有的估值，并昂首阔步奔向国际化。这里面的一个决定性因素是携程充分认知了消费者的移动体验需求，也在APP产品方面做了无数的改进，针对新一代90后消费群体做了大量的广告投放，确保市场份额不会出现大的问题。

然而在商业社会里面，Customer-centric和RMB-centric（以人民币为中心）是经常矛盾的。

最早接触互联网时候，我就听说这个行业有8个字——“用户第一，体验为王”，开奖，还有就是“很多公司不赚钱，但是很值钱”。据说早期时候的估值是根据用户数来的。我认为这是没问题的，是所有互联网公司，特别是2C的互联网公司在开始建设自己领地时候必须做的事情，这个阶段往往没有商业化。

而产品打磨阶段过去后，需要进入A轮的商业化验证，商业化验证意味着公司需要从100%聚焦在客户体验为中心，进入到50%聚焦到人民币上。此时此刻才是考验企业创始人的开始，有一篇文章标题是“忘记创业，好好做生意”，其实讲的就是这个事情。但是不少创始人真的在情感上很难接受“我这么好的产品用户你竟然不愿意掏钱”。