数据分析发现：在征信材料填写选择上，【添加紧急联系人】的点击率最低；也就是说，用户不愿意填写紧急联系人信息。即使用户进入联系人填写页面，依然有五分之一的用户没有完成填写就流失了。

我们看一下为什么客户不希望添加紧急联系人，j2直播，文案是“遇到特殊情况，可以帮助平台联系到用户”。什么意思，客户逾期或违约时，平台可以找到用户的朋友。这里就有问题了：一方面，文案场景和贷款场景关联不大；另一方面，逾期或者违约时，用户是不想让朋友知道的。

那么用户在贷款过程中真正关心的是什么？我们分析了用户真正感兴趣的问题，这是的该平台的帮助中心问题列表，我们可以看到用户感兴趣的问题及排名。不难发现：用户最关心的是审核期限、如果提高审核通过率、提高审核通过速度。

那么我们就可以从提高审核通过率、提高审核速度角度设计文案，比如 “ 增加社交关系，让授信变的快速，更容易通过 ”等等。

总结：

1、找到转化路径上影响转化率的核心节点。

2、从渠道优化、用户需求匹配、产品设计等多个角度做转化率的优化。

通过上面两个案例，相信大家对贷款业务的转化分析应该有了一个深刻的认识。首先是梳理用户转化路径，然后找到转化路径上影响转化率的核心节点，最后从渠道优化、需求匹配、产品设计、文案优化等多个角度进行优化。对转化的每一个细节都进行打磨，每一个环节的微小的增长不断积累起来就是贷款业务转化率的巨大进步。

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