我们抽样了部分验证失败的用户，通过用户细查发现这部分用户很多都在重复点击【获取服务密码】。每天服务密码验证失败的有 400-500人；所有校验手机密码的用户中，反复校验手机密码大于3次的就高达 3000人。

不难看出，这个环节的产品设计很有问题。一般情况，我会和工程技术的同学去核对一下，用户是不是真的收不到验证码。其次，产品设计亟待优化，我们要让用户更加容易知道什么是服务密码，并且更加容易获取服务密码。最后还有一点个人经验，建议把手机邮箱一类的联系方式前置，这样就算用户注册到一半流失了你也可以有方法召回他们。

最后一步，验证身份证，正常来讲这部分转化率应该是比较高的，但实际只有 25%。我们来看一下，为什么转化率这么低？

通过不同页面停留时长分析发现，【身份证照片上传页面-pc 】停留时长最久，高达4.08分钟为什么上传一个证件照片需要那么久的时间呢？

在产品设计中，该平台设计了两个上传方式：1）微信上传，2）PC 本地上传。这个好理解，PC 端肯定是要有本地上传功能的，但是因为很多用户的身份证照片都存在手机里面，所以设计了微信扫码上传。

实际过程中，一多半用户选择了微信上传，但上传到一半失败了转到 PC 平台才上传成功。而这条转化路径的转化率只有 14.5% ，直接 PC 端上传的转化率高达 24.5% 。实际体验后，我们发现微信扫码上传身份证确实失败率很高，所以这个环节的核心就是优化这个功能。

总结：

1.转化分析的前提是梳理核心的转化路径。

2.转化优化的方法：拆解转化每一步，从用户使用行为出发优化产品。

三、移动端贷款流程转化分析

移动端的贷款流程，审批前分为5个关键环节，分别是贷款首页、申请贷款页、降低费用页、借款确认页和放款前状态页。

每一个关键环节都有转化节点，比如注册转化、贷款转化等等。我们使用漏斗监测整个移动端的贷款流程，量化总体转化率和每一步的转化率。

我们发现总体的转化率高达43.5%，而且流失环节非常明显，主要流失发生在前三步。第一步填写注册页，流失原因可能是渠道匹配度不高；第二步注册完成和第三步征信材料填写，流失原因可能是产品流程和设计问题。

接下来我们就一个一个来分析。

（一）第一步和第二步：注册流失分析

在所有流失的用户中，大概只有1/5有进入注册页，1/6有注册意愿。这说明大部分流失的用户是没有注册意愿的，也就是说用户在第一步和第二步流失的原因主要是需求不匹配。

既然是需求不匹配，那么我们核心要优化的就是投放渠道；只有投放渠道的目标人群是精准的，注册环节用户被激活的比例才能大幅度提升。

同时，流失的用户中有 ⅙ 已经有了贷款意愿并且开始填写注册信息，但是却没有成功。那么我们可以对这部分用户进行一次召回，使用分群功能找到这部分用户，当天进行 PUSH 达到召回目的。

（二）第三步：填写征信信息流失

上面漏斗的信息告诉我们，填写征信信息环节的流失是非常高的。移动端的填写征信信息环节包括：完善身份信息、完善工作信息、添加紧急联系人、认证手机运营商等等。