Thank You Page是用来结束这次转化对话的，Thank You Page的作用在于结束对话，并且引导用户在你的网站里进行更深层次的浏览，因此Thank You Page里通常会出现导航栏和更多的链接。

第三步：Close

一. 在正确的时间给正确的人发送正确的邮件。

在现在的互联网营销中，人们对邮件依然重视，邮件营销依然是非常强大的工具。

（1）首先定义你邮件营销的用户画像，给每个人提供个性化的邮件内容。最基本的，可以根据用户的生命周期来对用户进行划分。

（2）给邮件营销的列表分组。例如按照客户规模划分；按客户角色划分；按客户发生的事件划分；按你选择的营销策略划分等待。

（3）在正确的时间发送邮件。首先，应该给处于不同生命周期的用户发送不同形式的邮件，例如，对Awareness阶段的用户，你可能给他们发送一些文章、视频、博客的链接、免费产品的链接等等；而对于Consideration阶段的用户，你可能会给他发送一个成功案例、线上聚会邀请函、FAQ调查问卷、产品白皮书等等；对于Decision阶段的用户，则可能是免费试用、产品demo、评估报告、ROI报告等。

（4）用户培养，你需要不断地对用户跟进邮件，维护和用户的关系。另外，当然还要不断测试与分析效果。

二、Smarketing的力量

Smarketing ＝ sales ＋ marketing。Smarketing指的是将销售和营销人员组织结合在一起，共同为增加营收而努力。

（1）传统的模式里营销和销售通常各自为政，并且彼此对对方抱有成见，而在smarketing中，销售和营销应该有同样的目标，对概念的互通来做为协作的基础。

（2）marketing获取用户的管道应该和销售的规划相结合，参考销售计划制定营销策略。

（3）双方的目标应该彼此可见。

（4）销售和营销目标之间互相补偿。

（5）围绕着用户画像持续地沟通和学习。

在整个用户生命周期的漏斗图中，营销人员负责的是顶部的用户获取，而销售人员负责的是底部的用户过程。而用户生命周期中间的部分，应该由营销和销售共同负责。

用户的生命周期可能如上图所示，首先用户经历了attract的过程，被你的产品所吸引，当用户表现了对产品的兴趣，用户就进入了prospect的阶段。

而如果用户填写了表单，或者注册，或者留下了联系方式，那么用户就进入了lead阶段，他可能成为你的客户。

这时候首先由营销人员进行评估，他是否是足够对产品感兴趣可以成为客户的，之后由销售人员进行评估，他是否足够资格成为客户，最后，如果他真的可以成为你的客户，他就被称为一个opportunity，而销售和营销要做的就是让他成为customer。

第四步：Delight

Inbound Marketing的核心就是为用户提供有价值的内容，不管这些用户是访客、销售线索，还是已有付费客户。不能因为客户已经付费下单了你就能对他们不闻不问了。要想在Inbound Marketing方面有所作为，你需要持续与客户交流互动、取悦客户，让客户购买更多你的产品，并成为你产品品牌的拥护者与宣传者。

取悦客户的方式包括：

（1）调研反馈：要想知道客户真正想要什么？最好的方法就是主动问他们。根据用户调研反馈，确保你提供的东西是用户真正需要的。

（2）个性化CTA：根据不同用户的用户画像以及所处的生命周期阶段，为他们提供不同的CTA。

（3）个性化内容：根据不同用户的兴趣和所遇到的问题，为他们提供能满足他们需求的个性化内容，帮助他们解决所遇到的问题，同时有针对性的介绍他们真正感兴趣的新产品和功能。

（4）社交媒体监控：监控社交媒体上与产品切实相关的内容，认真倾听客户的问题、评价、喜欢的以及不喜欢的东西，并在此基础上主动提供能为客户答疑解惑的内容。

SaaS创业公司「集客营销」的必经之路

Inbound Marketing难以忽视的7大真相

再谈Inbound Marketing

获5000万次访问量后，SaaS教父总结了他做内容营销的10大秘诀

关于WPS企业服务研究院：金山WPS旗下的一个专注于研究企业服务行业的平台，旨在提供更有价值的企业服务行业分析、大咖观点与前沿资讯；36氪经授权发布。