Crédit Mutuel与IBM近日宣布将Watson技术扩展至5000个分支机构的2万名员工，以继续加强客户关系，此前，该技术的试点已取得成功。这标志着法国金融机构首次将Watson投入商用，协助专业人士。过去一年，Crédit Mutuel与IBM合作训练和提高Watson的法语能力，该银行的客户顾问一直在法国使用Watson服务，它已融入客户的业务应用。

截止6月中旬，基于Watson的解决方案已部署到Crédit Mutuel遍布全法国的15个分支银行，供客户顾问使用：

Email Analyzer（电子邮件分析器）将帮助这些分支机构的顾问管理每天收到的35万个客户电子邮件。该解决方案使银行能够识别最频繁的申请，确定申请紧急程度，帮助客户顾问加快或委派相关任务，使他们能够加速和加强对客户做出的响应。

两个Virtual Assistant（虚拟助手）应用程序将使用Watson技术帮助顾问快速为客户提供全面的产品信息，先从复杂领域入手，如汽车和住房保险，还有各种储蓄和投资产品。

经过与银行业务专家长达一年的密集培训，以及与20个分支机构的150位客户顾问成功实施试点，这两个解决方案均获得试点使用者的高度认可。使用内部业务知识训练基于Watson的解决方案已帮助使用者节省时间；提高查询的响应速度、相关性和准确性；最终加强与客户的关系，提供更多个性化的关注。参与者的内部调查显示，94％的受访者将向同事推荐虚拟助手，87％的受访者将推荐Email Analyzer。试点还表明，使用基于Watson的虚拟助手，客户顾问能够找到客户大多数问题的正确答案，而且速度提高了60％以上。

Crédit Mutuel董事会主席Nicolas Thery表示：“作为在全法国拥有强大本地业务的互助银行，我们继续投资自己的分行，采用面对面，atv，电话和数字方式帮助顾问与客户建立更多个人关系。在这方面，Watson是一个完美的工作伙伴，能够帮助我们的专业人士提高服务质量，为客户带来更多的价值。我们不断发展银行业务，为客户提供更加多元化和更重要的服务，我们深知这对专业人士成为客户关系的核心有多么重要。”

IBM Watson＆Cloud Platform高级副总裁David Kenny认为：“Crédit Mutuel与Watson合作充分证明专业人士利用认知技术能够提高性能，增强与客户互动。Crédit Mutuel注重将其客户关系变得更具个性、更重要，我们很荣幸能与之合作，这证明了Watson能够帮助企业员工更快地为客户提供正确的答案。”

今年下半年，Crédit Mutuel计划将Crédit技术的使用范围扩展到健康、个人风险保险、汽车信贷保险和银行信贷服务领域。

Crédit Mutuel是谁？

Crédit Mutuel是一家领先的欧洲银行，因财力和高质量比率见长，且非常重视核心零售银行业务和互助价值观。银行逐渐多元化业务，atv，首先是率先推出银行保险业务，随后涉足其他领域，如电话通信系统、远程监控，最近正在尝试非接触式支付。技术专长一直是该银行发展战略的重点，因此，Crédit Mutuel已成为欧洲领先的支付解决方案供应商之一。欲了解更多信息，请访问：