竞争，怕的不是业内竞争，最怕跨界竞争，因为感受不到危机感，死的不明不白。便利店的跨界竞争对手是盒马模式的30分钟快送，盒马鲜生创始人侯毅对联商新零售顾问团讲过：“干掉社区型便利店绰绰有余，比你多、比你便宜、比你服务好、比你更快。以上海来讲，便利店的所有商品我们都有，包括里面有大量的餐饮，只要打掉便利店10％-20％的销售，这些微利便利店基本全挂了。”

很多便利店人士，当然不认可这样的观点。但从商业逻辑来讲没毛病，若以静态的观点看，盒马模式能干掉社区便利店。当然，世界是动态的，社区便利店一定会进化，无人便利店，就是进化方向之一。

4、从消费需求角度看

花钱买便利的消费习惯，在90后、00后体现得很明显，在70后、80后的中产富裕阶层也体现得越来越明显。

便利店的核心优势之一，就是便利，离消费者近。无人便利店，在流动商圈，或者固定商圈，比传统便利店离消费者更近。比如：缤果盒子，十几个平方，几百个SKU，投放在社区里面。这种商业模式，年青消费者是欢迎的。如果，用户体验优化更好一点，商品更特色一点，毛利会不错，消费人群也会扩大。

5、从经营角度看

无人便利店，是减少了人工成本，但用户体验降低了，整体效率是否提高，关键看经营水准。换句话说，无人便利店提高了便利店经营难度。无人值守，意味着完全靠商品与场景来打动消费者，特别是会倒逼便利店的商品供应变革，比如：自有商品比例提高，这对本土便利店是一个大难题，也必须要面对。

无人便利店能否真正形成风口，最关键还是经营者能否探索出样板项目，24小时无人便利店，8小时无人便利店，无人便利店+等等。

张晟：无人便利店不是下一个风口，而是下N个风口

去年Amazon Go的出现，让无人便利店给人一种耳目一新的感觉。从我的角度来讲，无人便利店既有噱头的成分，也有实实在在发展的潜力。能否成为下一个投资的风口，主要在两方面： 一方面是整体老百姓素质，其次是无人便利店的科技成本如何下降。

早在90年代末期，上海等地就已经出现了自动贩卖机，但是为何到现在也没有形成气候，不像日本的大街小巷，遍地都是自动贩卖机？因为曾经有人把自动贩卖机当成垃圾箱，或者恶作剧，动歪脑筋取货......后面演变成了自动贩卖机前面还要有专人看守，现在的无人店铺也存在发生类似风险的可能性。就如现在的共享单车，乱停乱放等问题。

如果百姓素质得不到快读提升，而运营方需要额外投入大量的人力去监督、管理、整理的话，为便利店节省人工这一美好愿望就会落空。因为目前大部分便利店除了高峰时段，平时每店也只有一位工作人员。如果还需要定时补货的话，并不能做到真正的无人便利店。同时，便利店的未来主要在鲜食类的强化，而无人便利店在鲜食的销售、加热服务方面，还存在着不少难以解决的问题。

当然，在一些鲜食需求不大、流动客流大的地区，无人便利店也是存在着不小的发展空间。随着科学技术的发展，无人技术能够对上述问题加以解决的话，无人便利店也将会得到大面积的发展。而大面积的发展，才能够大幅度降低现有的技术成本。就目前的技术成本而言，还只是赚吆喝的阶段。

所以我认为无人便利店不是下一个风口，是下N个风口。但如果便利店不从现在就开始探索、实验、取得经验、对现有的技术加以改善与进化，那么无人便利店的普及永远无法实现。

无人便利店，本质是自助收银+无人值守：1、自助收银，干掉收银员，门店全数字化，这是新零售时代便利店的重点经营方向；2、无人值守，对便利店管理者是成本与效率，对便利店基层员工是人文关怀（无需熬夜值班），对购买者又是考验国民素质与道德。

联商新零售顾问团发现，业内人士对无人便利店持“反对意见”的比例高，因为经验；而跨界者对无人便利店持 “赞同意见”的比例高，因为无畏。一个想维护正统，便利店就是便利店；一个想重新定义，便利店不仅仅是便利店。未来一年，零售行业可能需要一场认知战。

云阳子：新零售顾问团秘书长（微信：YYZO2O）

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