通过技术层面上的突破，消费者原有的购物体验被改变了。联想到去年12月，亚马逊推出科技超市Amazon Go我们或许可以看到两个巨头的殊途同归——在Amazon Go里购物的体验是无人式的：进店，需要什么东西随便从货架上拿，出门即完成购物，因为智能货架通过计算机视觉判断你拿了什么东西，出门的时候 NFC 技术扫过你的手机自动付款。

（亚马逊的无人超市Amazon Go，图中写着“just walk out”直接出门即可）

如果你把亚马逊的科技超市Amazon Go和天猫这次618的新零售体验馆结合在一起会发现，这其实是同一个问题的两个方面。前者追求的是无人，而后者其实想的是如何才能真正做到无人、高效。而且驱动这两个零售新店的都是大数据以及AR等黑科技，技术在背后起到的作用就是改变线下零售的体验。

未来新零售究竟是什么样子

回到我们文初所说的“草市”这个“零售形态”,如果我们真的把目光放到1000年这个纵深的维度来看，会发现这1000年间，零售的状态不断在发生变化。

从一开始的草市，到后来的唐末宋初的“市坊分离”商品经济逐渐蔓延再到清末的国外商品大幅度涌入国内，真正意义上的现代线下零售业逐渐兴起，以及近现代的零售业逐渐成型。在1000年的维度中，电商这个形态不过是10来年之间发生的事情。

今年618数据显示，开场仅7分钟，天猫国际成交破亿；10分钟，服饰成交突破10亿大关；快消行业开场后半小时内同比增长378%，其中天猫超市同比增长高达13倍。

所以有一种说法是，如果在天猫618期间重画一幅反映时代商业图景的“清明上河图”，地点一定会从汴京的汴河两岸，切换到一个以天猫为中心的新零售场景。

（新零售的未来形态）

那在未来一段时间，零售形态究竟是什么模样？会不会是线下无人商店？或者是在线上就能够通过AR或者是VR等技术真正获取实物信息，atv，得到和线下一样的体验？在一些家电厂商的概念中，甚至家电产品会成为统计用户需求数据，成为部分产品零售的重要媒介。

但不管是什么形态，“两只拳头”核心的意义在于新技术让零售为消费者提供最优质的数字化体验，从而在线上消费过程中通过主要数字化接触点与客户互动，持续构建品牌价值，推动持续的销售增长。

未来的零售生态系统的核心是一个由大数据分析能力支撑的大数据平台。平台上的不同系统都有专门的作用，包括提升移动购物体验，提供经过数据优化后的最佳内容，创建“用户生成的内容”、社交分析和实时洞察，收集全渠道购物行为和产品周转与库存信息等。

大数据分析可以利用不同渠道的可用信息和数据提供深入的分析和洞见，从而为消费者提供个性化和情境化的产品与服务，在物流方面不断提升效率，缩短整个社会零售的周期。今年618，整个天猫恰恰是体现出了这样的趋势。

品牌商和零售商开始了从思维到业务模式、从管控架构到基础设施的全面转型。在这样的背景下，移动互联网、云计算、大数据、物联网（IoT） 与现代制造业的整合，正在加快电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）的健康发展。

这为创新企业提供利用数字化建立全新生态体系的无限想象空间，这个生态体系可以帮助品牌识别、吸引线上消费者并与之互动交流，培养其线上购物行为，直播，留住消费者，并最终改善消费者的全渠道购物体验。