公司业务的不同对运营的理解的方式也会存在偏差（但是他们的目的是一致的，都是为了产品或公司良性的运转，并不断的盈利），所划分出来的工作职位也不同。尤其是互联网公司和传统公司对运营的理解，互联网公司一切都是围绕产品迭代进行的，不可避免的需要了解用户行为模式，就需要在各个渠道、找到用户、怎么把用户弄过来、想办法留住用户，用户在使用产品过程中所留下的信息（所谓雁过留痕）而后根据这些痕迹不断修改产品，增加用户对产品的体验，使产品良性的发展。

那么所衍生出来的职位就大致分为：

用户运营

活动运营

内容运营

渠道运营

数据运营

商务运营（BD）

新媒体运营（微信、微博其实就已经包含了上面的运营方式）

以用户运营、活动运营、内容运营、数据运营为重。这些运营方式又相互穿插谁也离不开谁。所有的运营方式都是以用户运营为中心。

不解释上图

3.需要掌握哪些技能

做运营一切都是都围绕用户进行，没有用户就无法促使产品迭代就无法通过用户获利。一切不以用户为中心的运营，可能是个假运营。

对于用户的运营可以参考下图：

老生常谈的问题：拉新、留存、促活、挽回、转化。

咱们都简单点拆解以上5个步骤：

1.沟通能力

1.有效的沟通不仅能促进跨部门协作，还能顺利推进事件的进度。

2.怎样和用户有效沟通，在其中客服显得特别重要，作为唯一用户有效反馈渠道，一定要正视用户的体验。没有哪个用户喜欢和一个一本正经的客服聊天，感觉就像一个机器人。让客户能有一个好的体验，感受到是有温度、有态度的客服。

不解释上图

虽然不一定要此种方式但是可以做到不那么像一个“机器人”

注：不仅如此作为用户反馈的渠道，每一个客服都必须懂产品，只有这样才能更加的促进用户和产品之间的关系（可悲的是大部分互联网公司都不太重视客服的对产品的培训，当有反馈的时候，部分客服都不能很好的解决问题。）

【温馨提示：你不妨试试大公司的客服，比方说：B A T、T M D（头条、美团、滴滴）】

2.文案转换能力

一个好的文案可以吸引大波新用户的关注，有效传播产品、品牌价值。不解释懂得人都知道。那么如何才能写好一篇好的文案呢？秘籍《为什么你会写自嗨型文案？》——李叫兽

3.数据精细化能力

去分析用户的行为模式，这个没什么说的，都是知道数据的重要性。分析为什么用户不喜欢使用、什么原因导致用户离开、用户集中使用的时间等等。

4.结构化思维能力

建立一套属于自己的运营知识体系框架，不同的业务使用什么运营手段。

5.活动策划&内容输出能力

好的活动促进用户活跃同时也能吸引众多新用户参与，在网络上形成刷屏级的效应，常见的就是各种蹭热点，在微信上的互动小游戏等等。

6.渠道扩展能力

拉新需要渠道、活动传播需要渠道、用户挽回需要渠道。所以对于运营来说渠道就是资源。

7.复盘能力

复盘，就是对过去做的事情重新演绎一次，从而获取对这件事更深的理解。如何深刻理解复盘，不解释上秘籍《复盘在活动运营中的巨大作用》——飞鱼船长

以上就事我对运营的理解，当中不正确指出，还请不吝赐教！共勉之

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