探索转型互联网IT架构的时间实际上比与阿里合作更早，桂益龙对云栖社区表示：“早在2013年团队就开始了互联网架构的探索，但同时我们也发现作为传统的零售型企业在人才、资源、成本等方面并不足以支撑互联网架构系统的独立开发。所以在2016云栖大会上，在深入了解了阿里云对传统企业输出的技术方案后，我们感觉这是绝佳的机会。3月，波司登信息中心核心技术同事特意来到阿里云事业部，深入交流了企业的需求，定下了零售云平台的合作目标。”

因为没有相关经验，制定了一年四个模块的开发计划，结果上线时间比预期短。5个月，波司登就完成了云POS、会员系统、智能供应链、全渠道O2O系统的云上重构和迁移，并在数据精细化运营方面取得显著进展。桂益龙说：“2016年，波司登借助阿里云的互联网中间件技术，依托企业级互联网架构建设波司登‘零售云’平台，基于中台架构思想结合波司登的业务特性，建立起波司登‘零售业务共享服务层’，包括全局共享的用户中心、交易中心、库存中、订单中心，然后基于共享中台构建上层业务模块，这些业务模块灵活适应不同业务项目、不同业务流程。波司登依赖零售云平台，在2016年‘双十一’大促中快速推进O2O业务，会员活动、门店销售等方面都能够弹性支持波司登业务的快速增长。”

图：波司登智能供应链体系

云平台已经帮助3000多家门店打破信息孤岛，在线销售业务与线下会员信息融合，从原来各地门店信息不一致、库存各地不统一、会员信息割裂在各处数据中心，转型重构为崭新的“零售云平台”，实现会员通、零售通、库存通的“新零售”三通格局：

“会员通”(统一会员体系)

建立“客户关系管理”(CRM)通过移动互联网升级为“社会化关系型客户管理”(SCRM)，贯穿运营管理中心、会员俱乐部、互动中心、客服中心、营销中心、数据(交互)中心，以消费群体喜爱的方式进行品牌与消费者互动，将品牌传播移动化、互动化、游戏化、数据化，。比如2016年，波司登在奥运期间推出一系列与奥运相关的小游戏，引导消费者通过游戏竞争在社交网络上分享传播，日增会员数万。微信游戏与会员权益，以消费者为中心的系统，加强了门店导购与消费者的互动，提高品牌对消费者的黏性。另一方面，建立会员社区、会员俱乐部与500万会员互动活动，提高客户的黏性，会员复购率达到20%以上。波司登通过整合各渠道消费者触点，提供统一的品牌触达(SCRM、社交网络、电商等)，粘住存量老客，吸引增量新客户。

“零售通”(精细化零售运营体系)

智能补货提高货品周转率，缩短交货周期，减少缺货损失21%，提升适销比例，售罄率同比增长10%，公司业绩同比双位数增长。“库存后移”是解决高库存、高缺货的有效方法，为门店、分仓、总仓、工厂设立共享缓存库存机制。门店库存根据产品特性、配送周期、天气、节假日等因素，设定满足特定时期内销量的目标库存。通过削减经销商仓库数量减少中间环节，波司登“零售云”项目中，在试点区域取消经销商仓库，实现供应链系统自动为经销商门店和直营门店补货，节省库存成本。通过在线大数据监控供应链大量库存节点快速、高效，在准确的时间、恰当的节点分配合适的库存。除了通过库存后移，协同生产制造资源，快速补货减少零售网点的结构性缺货，此外还推进应用了门店客流与巡店、门店看板分析、无卡支付等系统，应用互联网大数据分析，采用改造传统门店的运营管理模式，提升门店运营效能;通过大数据分析降低了门店缺货率，促进门店业绩同比增加双位数。

“库存通”(智能供应链体系)----

线上线下共享库存，，通过打通电商与线下全渠道业务资源， 2016年实现O2O销售近亿元。在线库存一体化统一电商、实体门店、总仓、分仓等全局库存，自动分配、处理订单，进一步缓解缺货压力。例如某实体门店某款色产品出现尺码缺货，向波司登零售系统提交一张O2O(全渠道)订单并付款，零售系统根据库存路由分析查找最合适的库存方，通知发货方快速发货，扣减库存方可用库存，计算并分配业绩。用户体验也得到了大幅提升，我们最快的一单，从下单到羽绒服送到消费者手中只花了2.5个小时。”