丹棱君有话说：你也许用两年前风靡全球的 How-Old.net 测过颜龄，也许读过前段时间微软小冰撰写的无比动人的诗句，也许曾让智能助手微软小娜帮你安排过日程……但你知道在这些应用的背后，微软有着什么样的雄心壮志吗？微软全球资深副总裁、微软亚太研发集团主席、微软亚洲研究院院长洪小文博士作客中关村在线《人工智能 AI 的真相》，解密微软在人工智能领域的战略布局。

谈论人工智能，微软在做什么是所有程序员都会关注的重点。Windows 10 内置的语音助手 Cortana 小娜是微软在人工智能领域的重要标志，但微软在这个领域的投入远比 Windows 10 发布的时间要长。25 年前微软研究院建立时，人工智能就已经成为整个微软的战略目标，微软正在人工智能领域打一场悄无声息的“暗战”。

四十年前，微软的操作系统引领了个人电脑普及化的浪潮。二十年前，微软在互联网时代遇到了挑战，但迅速赶上。如今，从浏览器到云计算微软都是行业的中坚力量。十年前的移动互联红利，微软移动操作系统又受到了挫折，到今天的人工智能浪潮，在这个被视为科技产业历史性的机遇面前，微软这家世界最大的软件公司能否继续抢占先机？

微软的人工智能从对话开始

“对话即平台”是微软在 2016 年开发者大会上提出的重要战略，微软认为以对话为基础的人机交互形式，将取代键盘鼠标和显示器，成为未来人与信息世界的重要接口。

“对话，我们认为在人工智能上是非常重要的一块。原因很简单，任何机器，不管是软件还是硬件，都要有一个很重要的东西，叫做人机交互，对人来说最自然的人机交互就是对话形式，我们每天讲的话或者打的字，微信、短信等等都是对话。人最自然的沟通就是对话。”微软全球资深副总裁、微软亚太研发集团主席、微软亚洲研究院院长洪小文表示。

微软提到的“对话”并不只是语音，而是文本、图像、视频、语音整体感官的集合体，微软的情感计算框架和人工智能通用对话系统的引入，成为微软人工智能战略布局的关键基础。

对话型人工智能主要有两大诉求：一是完成任务或提升效率，二是情感交流。微软的对话型人工智能正是按照这两个方向进行布局，任务端有智能助手 Cortana 小娜，情感端有语音助手小冰。如今，小娜已经深度融合 Windows 10，成为跨平台、高效率的个人智能助理。而小冰从 2014 年 5 月推出之后，目前已经进化至第四代，从微博上的机器人“舆论领袖”到解锁图像识别系统，从进入日本、美国、印度，到成为东方卫视机器人“主播”，小冰已经拥有超过 4200 万的中国用户。

小冰成为东方卫视的机器人“主播”

接下来，小娜小冰的未来之路如何走？新鲜感褪去之后，她们的应用价值是否会继续提升？会不会变成“花瓶式人工智能”？

洪小文博士并不这么认为。“为什么我们说人工智能最基本的有问必答还是非常难做的，聊聊天是一回事儿，但今天真正想做一件事情，他不见得能够帮你完成。所以前面还有很多路要走，但是好处也就在这里。很多公众号和服务号就要服务，如果不用人工智能的方法，只能靠人服务，但是如果用了对话 APP，机器用了 AI 和数据，就可以做很多有用的事情。”

“保守一点，机器能够独立完成 50% 的任务，至少可以节省 50% 的能力。另外 50% 做不好马上转到人工，人工也是用对话的模式，用户就根本不知道是机器还是人在服务。久而久之，人工服务积累成数据，数据可以做训练，又可以让机器服务比例从 50% 升到 60%，然后慢慢的加上去。所以我觉得用小冰小娜这样的方式来做人工智能，尤其现在穿戴式的东西，本身屏幕就很小，加上语音，就变得很好用。不止微软这样，很多我们的伙伴其他公司也在往这个方向走。”

的确，微软并不是唯一一家这么想的科技巨头，亚马逊推出的语音机器人 Echo，已经占领了超过 300 多万个家庭端口；谷歌新推出的智能音响 “Home” 也使用全新的对话式人工智能助手。

纵观信息科技史上的交互革命，个人电脑崛起时，图形用户界面成为交互的接口，微软成为那个时代的推动者。当互联网崛起时，人们开始通过搜索引擎和浏览器与世界连接，atv，谷歌成为了这个时代的代表。而接下来的人工智能时代，微软希望通过“对话即平台”理念，再次引领人机交互的变革。

后 PC 时代 Windows 的进化