通过这个办法，可以清洗掉一些比较难伺候的用户（事实证明，大多数情况下，这种用户的生命周期价值会比较低），并且可以通过欲扬先抑的手段来让用户在消费后产生惊喜感。

2. 放高姿态，让用户重视自己

罗胖在《2017时间的朋友》中提到，这次的服务升级主要体现在公司要展示自己的专业性，这才符合现代市场化社会的人群角色分工，“你不懂的，就听我的”。

在这一点上，和之前大多数公司信奉的“让客户自由选择，自由搭配”的立论截然不同，或许我们可以兼听则明。同时大家也可以去了解下“米芾（fú）练字”的故事，这个由于卖家的强势而让用户达到最终目的的手段未尝不是一种借鉴。

3. 用其他增值服务来弥补用户的心理空缺

@Mandy

最近很多火锅店推出了免单活动。只要你充值当天消费三倍的金额，即可享受免单。通过免单诱惑来套牢会员充值，其实就是抓住了用户的内心渴望。

例如海底捞，就是把用户的内心需求做到极致，才会让那么多人心甘情愿掏钱出来。哪怕真心味道不算是很特色，但是我花钱花得开心呀。

四、总结

用户需求的边界在哪里？

这个问题经过三节课超过10个社群讨论后，大家都可以看到，基于行业、时代、地域和具体用户都有不同。我们能做的只是归纳出一套普适的方法论来，如何做还要看具体案例。但是，有一条底线是每个行业都必须遵守的，那就是言出必行，答应客户的事情必须做到。这条切切实实的底线是所有企业的立根之本。

同时，我们对于用户的各种不靠谱需求也要抱着开放的态度来看待：

对于用户的需求都不要轻视，因为这里面藏着很多可能的爆点。

对于用户需求，要进行反复思考，因为用户本身不一定能准确描述他的真实需求。

可以找一些ROI较高的提高满意度的办法，不要无脑硬上。

主线服务不够给力的时候，增值服务需要进行补位。

「工作让我快乐」是真是假？

来「虎Cares职场物欲清单」里找找办法

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