编译丨拓扑社原野

在刚刚过去的一段时间里，人工智能再次掀起了巨大的争论，大家都在关注它究竟会怎样改变我们的工作方式和商业形态。观点虽然各有不一，但共识是存在的：人工智能毫无疑问即将带来商业领域的巨大革命，联同其他前沿的数字科技及创新一起，让很多版块发生根本性的转变。

人工智能在商业领域中进展的速度犹如雷霆之势，甚至于身处于其中的开发人员有时候都觉得自己跟不上它的速度。我们曾经在科幻小说中看到的那一切，似乎真的要发生了，而我们理应对此做好应有的准备。在本文中，我将试着去总结一下人工智能即将在商业领域的哪些板块发生作用，尤其是针对零售行业管理领域，因为零售管理领域上所存在的诸多“痛点”、“诉求”，跟人工智能本身所具备的价值非常吻合。

而另外一方面，我们注意到现在出现了越来越多的零售店、商业综合体，便利店、大型购物中心。这一趋势并不仅仅是大城市才有，一些二级城市，郊区等地方也出现了同样的情况。

所以，这个时候就特别值得去讨论一下，人工智能即将给这些大大小小的商店带来怎样的转变，这种转变体现在“运营”、“通讯”、“销售及营销”、“人力资源管理”、“人才猎取”、“供应链管理”、“消费者体验”、“存货管理”、“盈利模式”、“数字安全及其他安全”等各个方面。

通讯

我们都知道，在商业领域，我们彼此对话的方式已经发生了翻天覆地的变化。就比如说，早期，商人们要开会，需要约定一个时间，然后坐下来打一通电话或者发一封电子邮件。

但是现在已经不同于以往。这些提前准备的工作完全可以实现自动化，又或者通讯这件事本身就能够超越于时间和地理空间的限制。通讯方式变的更加轻松、快捷、以及准确。人工智能的强大工具甚至还能够做到主动出击，提醒我们某些工作，比如有一些额外的工作需要收尾，需要重复等等，以便让我们的商业沟通变得更加有效率。

鉴于大家分布在不同的时区，有着不同的作息和日程安排，它可以帮我们决定邮件什么时候发出去是最理想的选择，同时它也会考虑邮件的接收对象是高质量的客户、普通客户、还是供应商。

它能够通过历史记录中来往的邮件，基于用户的需求，帮助我们对内容实现自定义化。如今，人工智能已经让语音助手拥有了生命，比如 Google Home、Amazon Alexa 以及 Apple Siri，这进一步地拉近了人与科技产品之间的距离。

销售以及营销

人工智能已经全面的改变了游戏规则，无论是创业者，一般的公司，乃至超大型的企业，它们都得学着重新学习怎么去销售和营销。人工智能首先能够轻松应对的是日常性、重复性的辅助型工作，然后进一步的，它能够执行数据分析，并提出改进建议。它能够及时快速地追逐每一分钟内所出现的变化，人们在购买、出售商品时所出现的所发生的波动变化。

员工管理

我们都知道，如果员工队伍管理工作没有做到位，那么就意味着销售业绩的下滑，利润的损失，atv，这进一步会影响到品牌的形象，带来非常糟糕的客户体验。但是，利用过去的数据记录，结合之前的营销和销售系统，形成更加系统，且灵活多变的员工管理政策，atv，甚至还能搭建一些预测型的模型。最终，公司可以实现较低的旷工率，更低的公司内耗，以及客户更好的满意度。

店面扩张战略优化

出于商业的目的，我们都知道开店的重要性。但是更重要的是，怎么开店，选择什么时机，在哪些地理位置上开店，这些重大的决策直接影响，甚至决定后续的营收状况。人工智能可以在这里大展拳脚，通过它的智能算法，将“区域人口结构分布”、“销售数据”、“竞争对手追踪”、“过往销售历史数据”等因素全部统统纳入到运算过程当中。

如何搭配产品及管理产品

在零售商店当中，商品是琳琅满目的，当客户进入商店，有太多的因素影响甚至决定这些商品最终能否卖得出去。就比如说，气温的陡升会直接让软饮料的业绩抬升，而气温朝下走，这些商品的业绩就不会好。

人工智能会将各种因素、比如商场的温度、以及商品的摆放，组合搭配情况，全部考虑进去，从而在产品管理和搭配上面实现最优化的解决方案。

供应链管理优化

毫无疑问，零售领域中最为重要的因素就是供应链上我们是如何管理控制的。为了让它变得更有效率，我们需要在原有的记录、事件、销售、时间、人群、营销方面，建立一种既定的需求模型，进而能够有效地进行管理和前瞻。它能够帮助我们达成目标，实现更优秀的物流服务以供应链管理，最终将这种成果体现在账面上。

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