要让对方感受到你很重视他的问题，很在意他的感受，在尽自己努力积极地处理，设身处地地在帮他考虑，哪怕最终结果没有达到用户理想状态，也让对方能够更心平气和地接受。

前段时间爆出的黄小厨抄袭事件大量刷屏，人们开始纷纷指责这种赤裸裸的抄袭行为，矛头直指黄小厨的创始人——黄磊。

第二天上午，黄磊的诚恳地发了一个微博头条文章，表示会督请团队彻查此事，将实际情况不做任何的断章取义公布于众。

这个诚恳、有担当的回应，赢得了网络上大批粉丝对黄磊的认可。

很多公众号第一时间转载了这条微博，甚至很多公众号都夸赞黄磊情商高、说话得体、有责任担当。

事情最后的结果也出现了一些反转，虽最终暂无确切定论，但这个过程从指责黄小厨到最后转粉的吃瓜群众，仍有不少人在。

这种事件的处理，就是优先考虑到了观众的「感受」，而不是只去争辩「事实」。在这样的态度下，黄小厨后面澄清事件发布的聊天截图、申明、处理方案，才有机会得到大家的理解和认可。

类似的，和女性在家里相处最重要的不是去争辩谁是对的，而是要去营造关心、关爱、尊重的感觉。

而有很多男性却没有想明白这一点，在家庭里总是在理性地分析、找真相、给建议、说缺点，最后只能让女性非常生气。

感觉比事实更重要。

传统行业里的认知偏差

在传统行业里，「感觉」比「事实」重要的现象也非常多。

一碗炸酱面端上来的时候，都是把杂酱平铺在上面，而不是帮你拌好，为什么呢？

因为这样能够感觉到肉很多啊，如果都帮你均匀地拌到面里了，那这种「肉很多」的感觉，就变成「肉很少」的感觉了。

如果有吃过过桥米线的就会发现，这种「感觉很多」的设置，更是用到了淋淋尽致的层次：

一碗米线把各种将要加入的配菜佐料单独放到十多个小蝶里，让你有一种「东西好多」的感觉。

虽然事实上最后你把全部东西倒进碗里都溢不出来，但这种「种类丰富」、「分量充实」的感觉，是深深地让吃货们感受到了。

你在逛超市的时候，除了看商品，是否有留意到头顶上的灯？

左边的灯是黄色的，右边的灯是红色的。

同一家超市装修买灯，为什么灯买的颜色还不一样？

莫非不同的灯里面有什么玄机？

有次我在超市买了一块肉回家，到家后我发现，在超市里买的时候非常新鲜红润的猪肉，到家之后变得惨白了很多。

经验不丰富的我，还以为是肉坏掉了。（其实那才是肉的正常观感）

再次去超市的时候，我就特别留意了一下肉摊上的灯，发现还真有玄机。

这个灯并不是普通的白光灯，而是会发出特别颜色的灯。

通过发出红色的光，使得鲜肉显得更加新鲜，也就会有更多人愿意购买。

那为什么另一个区域的是用黄灯罩的灯呢？

因为那里是油炸食品、炸鸡、卤菜、面食等，发出金黄色的光会显得更加香酥，让人垂涎欲滴。

不同的产品所采用的灯光更有不同，不过目的都是一个——让客户看了之后更想买。

这种通过灯光影响用户认知的偏差，从而促进用户购买的方式，已经在商超界非常普遍了。

感觉比事实更重要。

美食大V的核心竞争力

我想起有次和一位知乎美食大V聊天，他问我美食达人最核心的竞争力是什么。

我思考了一会：

“火候？作料？配料？刀法？勺工？摆盘？”

都不对！

核心竞争力是 —— 摄影。

哈！没错！美食达人的核心竞争力不是厨艺，而是摄影。

因为广大用户在社区里能够接触到的就是图片和视频，能不能拍出垂涎欲滴的感觉才是最重要的。

而至于菜品咸淡是否合适，几乎完全不影响美食达人俘获网络粉丝。

炒菜可能只需10分钟，背景装饰、摆盘、打灯、拍摄、修图等可能要花2个小时。

感觉比事实更重要。

中奖的认知偏差

认真理解概率论的人就会知道，彩票其是一个穷人花钱补贴富人的游戏。

不过还是有很多人前仆后继地会去买，因为他们感觉自己可能会中。

在他们「心目中」中奖的概率远远高于「实际」能中奖的概率了，这是一种极度偏离现实的认知偏差。

为什么彩票是选7个数字就行了？

这7个数字选择性很少，而且都是比较熟悉的小数字，人们感觉这应该有机会中吧。

但中双色球一等奖的概率有多低呢？

1/17721088，相当于买1700万张才平均会有中一次的可能性。而持续买1700万张彩票，需要花费3400万，才能中得500万的奖金。

如果每天买一张彩票，平均要 48550 年才会中奖一次。

所以买彩票，尤其是长期买彩票，注定是一个非常亏钱不靠谱的事情。

在实际运营的过程中， 抽奖确实是一个非常容易触发用户行动的运营手段。