过去这些年里，中国的互联网、人工智能、大数据等技术已经取得了突飞猛进的发展，也逐步渗透到零售业中，在这些创新科技驱动下零售的管理运营流程、零售的场景变化等，都发生了颠覆性的变革。

可以看到过去的零售始终围绕的是便宜和便捷，但现在的零售消费场景不再局限于单一的渠道，而是延伸到无处不在的线上线下空间。消费升级下消费者的关注点也从性价比等理性判断转向彰显个性的情感溯求，从被动接受服务走向主动参与，一个智慧零售的时代正在大步朝我们走来。

零售业正在发生三大巨变

在5月25日“618全民年中购物街”启动发布会上，京东联合21世纪经济研究院、数字100重磅发布了《中国电商大促新趋势报告：品质、科技重塑狂欢节》（简称《报告》）。基于数以亿计用户的消费行为数据分析，报告中明确指出科技新技术在改变人们生活的同时，也在引导和重塑中国消费者的购物习惯，消费升级下零售行业正在发生三大巨变。

其一，atv，由于传统零售业处于一个选择过剩、品质不齐和缺乏个性的窘态，导致消费者的需求越发趋向于个性化。从零售渠道角度看，消费者已经从行业导向转向用户导向，从必需品到非必需品，消费品类也从追求“大而全”转向“小而美。

其二，零售业以前更多是以商品价格驱动，但随着消费需求升级，技术在整个零售上起到的作用越来越大，移动端客户成主流，消费受时间、地点的影响越来越小，VR购物、移动支付，机器人提供客服咨询等智能创新技术又带入了更多样化的消费场景，导致已经成熟的中国电商消费者转向为服务消费，未来如何打造便捷而精准的购物体验会成为电商的核心竞争点。

其三，近几年从媒体端出现了大量的视频和直播，包括短视频这类大风口，迅速占领了用户大量的时间，将购物场景嵌入到这些领域会成为零售业的第三大趋势，也就是说未来的零售业场景将更加多样化。

可以看到，零售业正在以全新的姿势蜕变，此时电商巨头们都在追赶新时代服务和体验的列车布局新零售，其中京东作为中国最大的网络零售商，也在适应环境，主动变革。

京东618，变革“X+零售”的创新玩法

5月25日，京东发起的全民618购物季拉开序幕，据悉此次618不仅有线上的各大电商平台广泛参与，更有来自全球的数十万品牌商和店铺、全国几万家线下门店和加入京东开普勒计划的多家企业参与进来，618也正式成为了“全民年中购物节”的品牌符号，至此中国零售也就形成了618和11.11双峰鼎立的格局。

不过在这一年两度的大促中，消费者呈现出的诉求发生了明显的区隔，由于618购物节由京东一手打造，由早期的京东红六月促销季到618京东购物大趴，再到京东618品质狂欢节等阶段，促销中不断打出了京东高品质商品的烙印。反观双11狂欢节，其最早源于天猫在2009年光棍节举办的一次促销活动，之后便一直由阿里主导。由于当时参与的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预期，因此阿里决定将每年的11月11日作为固定的年度促销盛会，其主打的一直都是低价，由此“年中购品质、年底买便宜”逐渐成为消费者的不二选择。

例如，在618期间，用户会更加青睐大牌商品，手机数码、电脑办公、家用电器的TOP5品牌的市场占有率连续三年出现了增长，这背后折射出了消费者在“6.18电商节”期间更多关注的是产品的品牌与品质，而在 “11.11”，消费者明显对服装品牌更偏爱，且对速度和价格要求更多。

报告显示，电商大促正在呈现五大消费趋势：消费升级重构消费形态，品质消费盛行；大数据造就用户驱动型购物节；金融科技产品，让大促更火爆；科技重塑电商新规则；狂欢节将助力电商进一步下沉。

基于对当前零售格局的把握，京东在此次618创新出了“X+零售”的个性玩法，即从技术+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多终端+零售五个方面入手，全面推动购物节的顺利开展。

在技术+零售环节，京东智慧物流技术在618期间也将实现重要落地，无人车、无人机、分拣机器人都将在618期间投入使用。另外人工智能将围绕“个性化”打造消费者的专属商品推荐，结合大数据和千人千面，为用户提供618各个时期的实用购物指南，同时还将结合AR、VR技术与消费者开展互动的购物体验。

在品牌+零售环节，京东将于6月6日联合百大中国品牌共同推出“超级中国品牌盛典”，从中国设计、中国制造、中国传承三个板块入手为消费者展现包括港澳台品牌在内的优秀“中国工匠”。同时，从6月2日到6月16日， 14个知名品牌将携手其明星代言人与消费者开展深度互动，通过明星聚集爱好、身份、标签相似的消费者粉丝，传播时尚潮流的品牌设计理念。