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报码:荣耀的“慢逻辑”(2)

时间:2017-06-01 09:46来源:本港台直播 作者:本港台直播 点击:
雷军的风口论,更适合互联网领域。而赵明并不认为手机适用于风口论。在2015年4月参加GMIC(全球移动互联网大会)的演讲中,赵明提出“笨鸟不等风”。

雷军的风口论,更适合互联网领域。而赵明并不认为手机适用于风口论。在2015年4月参加GMIC(全球移动互联网大会)的演讲中,赵明提出“笨鸟不等风”。在他看来,凭借风口飞起来,未必能飞得长久,企业的成功需要关键的控制点上高强度并且持续投入、突破,形成战略纵深,在有限的范围内构筑竞争力,即“用现在保障未来,用未来指导现在”。

“我们坚定地认为荣耀的发展一定要跟自己的能力相匹配,构建自己的能力最重要。荣耀的控制点是什么?我们营销不如别人,不会讲故事,所以控制点不是营销。”经过荣耀内部反复的讨论,最后把品质、创新与服务这三个点作为荣耀的核心战略控制点。

品质、创新、服务,这三个控制点,相比于营销,都是慢功夫。这需要企业家内心足够坚定,在短期内看不到成绩时不会轻易动摇。这当然更需要节制。互联网正在改造各行各业,当互联网与手机发生碰撞的时候,一时间互联网占居了主导,而产品、技术出身的华为的“富二代”荣耀需要忍受这种被公众、舆论忽视的落寞感。

为了把品质、创新、服务三个控制点做好,荣耀做的很多事情,是不为外界所知的。

2015年5月,一辆装有17000多台荣耀3C、荣耀畅玩版,总价值2000多万元的手机在运输过程中失火。火势得到控制,请保险公司鉴定,认为手机没有损坏,不予赔偿。但荣耀内部评估显示:着火相当于高温老化,而加速老化测试表明,使用一年后手机的不良率会提升。但到底会提升多少,谁也说不清楚。

怎么办?赵明和荣耀的管理团队很纠结。但最后他们还是决定不冒这个风险。即使问题可能在一年后才暴露出来,用户未必会将之归结为产品原因,且17000部手机在荣耀的总体发货量中比例很小。但赵明认为,既然品质是一个控制点,那么在这个点上就不能有丝毫让步。全部销毁——用2000万元的代价确保在品质这个控制点上不出纰漏。

从事手机行业的人都知道一件事:做荣耀的供应商是痛与快乐并存。荣耀的供货量大,进入荣耀的供应商名单便意味着稳定的收入。但同时,荣耀供应链体系是所有品牌商中最为严格的。一个供应商曾在公开演讲中说:“我们服务于国际手机品牌,相比起来华为的标准要严格太多了。”

荣耀的“零收一退”制度,使得供应商怨声载道:来一批物料,随便拿几个抽检,抽检出来有一个故障点,这一批全退回去,成本极其高昂。

荣耀所使用的标准,超出欧洲、美国的强制认证要求。荣耀配备业内领先的可靠性实验室,严苛全面的手机质量测试堪称“变态”,甚至超出行业一倍标准。而每一款手机在发布和上市之前,至少有一万部手机用来做破坏性测试——这些,都要被计算在成本当中。

“在我看来,哪怕出现再少的故障件,也不可能卖给顾客,那就会变成我们的隐形成本。”赵明在访谈中对秦朔说的这句话,正是体现了一家产品型公司的思维。产品品质的问题,不仅在后期的服务、维修会带来极高的成本,而品牌口碑的损失,将是更大的成本。“前期成本高一些,把品质控制好,就相当于打广告了。”

营销确实不是荣耀所擅长的。无论是OPPO、vivo的巨资广告投入,还是小米、乐视的互联网营销,荣耀都有些望尘莫及。在广告费上,荣耀的投入不到营收的3%,而互联网的造概念、炒噱头那一套,荣耀又学不会。

在互联网手机的上半场,跑分、晒BOM清单、踩竞争对手、造概念,荣耀通通都没有做。不跟风,使得荣耀没有在上半场抢到多少眼球。

懂懂以为,这其实这是两种不同的路径:

互联网营销可以在短时间内迅速吸引眼球,获得品牌影响力,如果能配合很好的产品,就可以快速获得用户。弊端在于,如果产品跟不上,对品牌的负作用也将数倍放大。也就是说,势能在前期释放,直播,无论后期是正效应还是负效应,都会被放大。

用品质做营销,时间长,成本高,见效慢,但好处在于品牌的认可度、用户的忠诚度都高。这种路径是先积淀正效应,后期再释放势能,让正效应数倍放大。

正是因此,我们看到从2015年开始,一些纯粹的互联网手机品牌遭遇发展瓶颈,或是因为质量问题,或是因为供应链问题,一旦有问题爆发,负面的声音也远超过问题的本身——这正是互联网的特质之一。

(责任编辑:本港台直播)
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