PingWest 品玩 5 月 26 日报道，多名共享单车平台 ofo 小黄车用户在接受媒体采访时称，自己在该平台账户内的押金无法退还，atv直播，联系客服依然没能解决。

　　据证券日报报道，目前用户遇到的情况有两种，一种是客户端内可以正常操作，并且客户端内显示已清零，但退款金额一直没有到账，另一种是根本无法退还，提示“账户异常”，需要用户联系客服。

　　另外，被采访用户表示，对于这一问题，不同客服人员给出的解释也不一样。有律师表示，如果共享单车运营方无法及时解决押金退还问题，可以向有关部门投诉或直接采取法律途径解决。

　　在这之前，ofo 就已经存在用户账户余额难退的问题，同时还出现了客服电话无法打通的问题，atv，当时工作人员给出的解释是用户太多。

　　交通部与多部门起草了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见（征求意见稿）》，向社会公开征求意见，其中针对押金问题，指导意见鼓励采用免押金方式提供租赁服务。另外，蚂蚁金服已经联合包括 ofo 小黄车在内的多家共享单车平台启动信用租车服务，芝麻信用达到 650 分的用户可以免押金租用共享单车。

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