今天对京东来说，这种思维改变尤其重要。真正超越竞争对手的方法不是做得一样，而是做得不同。在创新层面，要跳到更高层面思考问题，如何去创新，而不是模仿。

　　竞争求异才能走到创新，竞争趋优会走到模仿。

　　与其更好，不如不同。

　　这两个层面的思维逻辑决定了我们如何定义竞争的问题，而这种竞争的思维在当下这个时代变得尤其重要。为什么？因为零售的本身面临一个新的时代变革。我们经常讲这是一个最好的时代，也是一个最糟糕的时代。最好的时代是一切皆可能，永远不变的是变化本身。而最糟糕的是当你延续过去的商业模式，你会变得最糟糕。在变化的时代，过去的商业模式都会面临挑战。

　　这意味着我们首先要思考一个核心问题：今天零售处在什么时代，我们思考什么样的创新？如果把零售和汽车行业做类比，我个人认为今天的零售行业相当于过去的汽车行业一样。过去汽车业100年没有发生变化，今天电动汽车、无人驾驶重新定义汽车行业，不仅仅把汽车变成了一个电脑加四个轮子，更重要的是让整个汽车的系统、生态体系发生改变，这种改变的结果，会形成新的行业标准，而新的行业标准形成之后会出现新的创新。

　　零售业在最近的10年、15年也面临同样的问题。今天我们讲人工智能和所有的技术，其实在根本上都在改变我们的零售基础设施。

　　当然很多人会讲，零售的本质是不变的，成本、效率、体验，这没有问题。这个行业的本质不会变化，但是什么会发生变化？创造行业本质的价值方式和获取价值的方式在发生变化。这个变化有两个驱动因素：消费变化和技术变化。

　　消费代表几个方面，第一，消费者需求的多变化、多场景，第二，代表消费者的参与感，第三个是消费者个性化的需求。这使得未来的零售必须走到“千人千面”。为什么所有行业都在谈“精”这个概念，精准医疗、精准健康、精准农业。“精”意味着需求的颗粒度变得非常小，这要求我们从工业化时代的规模经济走向单元经济。技术的变化，代有所有场景的数据化，结果形成数据的网络协同，最终走到智能。

　　零售行业在未来的10到15年里，基础设施将发生变化。这意味着整个行业要重新定义。也就是说，我们在思考创新的时候，不应该仅仅延续过去零售的游戏规则，而是要通过创新改变行业的边界，重新定义我们的未来。

　　这种变化，代表了价值创造方式由过去链条式变成组合式，通过高效的智能化手段把价值链的不同环节进行有机组合。而这种组合不仅赋能京东的零售场景，还能赋能其他零售场景，使得京东更加开放。

　　未来京东的创新不仅是思考零售创新，更是创造未来的零售设施。

　　深挖确定性与开拓可能性

　　对初创企业来说可以在白纸上画美好的图画。对京东这样的企业来说，过去十几年沉淀了非常不错的基础设施和竞争优势。一方面我们要深耕零售，另一方面要创造新的基础零售设施。深耕和探索并行，对企业的挑战非常大。在动荡的时代，动荡本身不可怕，可怕的是延续过去的逻辑。过去的逻辑在于为我们创造现金流和利润，服务我们的既有客户，同时我们又要定义新的行业和新的场景，改变现有的行业，这是非常重要的矛盾两方面。

　　对于京东这样的企业而言，如何深挖确定性，同时开拓可能性？

　　确定性代表什么？确定的商业模式，确定的业务需求，确定的竞争手段，确定的运营模式。开拓代表的是：当零售发生大变革时，当技术发生大变革时，提供了重新定义行业的可能性。对企业来说这代表了“海军与海盗”的矛盾。深挖确定性代表系统性、规范性模式，深耕已知的市场，这是海军的模式；海盗的模式则代表灵活性、和对风险的承担。

　　今天我们面临的挑战是：如何既有海军又有海盗？相信在座的各位属于海盗。海军和海盗，一方面强调业绩，另一方面强调新机会；一方面强调系统，一方面强调变化；一方面强调结构，一方面强调混乱；一方面拥抱风险，另一方面降低风险。公司文化层面如何处理海盗和海军关系、如何给在座海盗们一个空间去拥抱风险，这是一个重要的课题。