在饿了么的300万注册骑手中,23岁的合肥骑手黄志新是最努力也是最特殊的“极少数”。每个月,他平均要送1000单以上,要跟超过2000个商家和用户打交道:出餐慢了,要催促;送餐迟了,要赔不是。 普通的骑手应付这些尚且不易,对黄志新来说,更添了几分难度。因为他听不见,也说不出——他是一名饿了么聋哑骑手。 ▲饿了么聋哑骑手黄志新 “虽然我又聋又哑,但是我可以做得不比别人差,甚至更好。”黄志新用手机打出了这行字。他送餐非常努力,常常到了零点还在工作,合肥的冬天很冷,他即便满手冻疮也始终在送餐的路上奔波。 “理解,善良待人,一定也会被善良对待。”黄志新对此坚信不疑,顾客的每一声感谢、每一个微笑,甚至一个点头,都是支撑他奋斗的动力。 在来到饿了么的一年里,他业绩优秀,已从普通骑手升职为配送站站长,在合肥买了套小房子,还成功引荐了几位聋哑朋友来到饿了么做骑手。 ↓↓↓请戳视频↓↓↓ 面试被拒,他手绘了一张城市地图 在周围人眼里,黄志新爱笑、活泼,是一枚“资深吃货”。如果不开口说话,他和常人并没有什么两样。但7岁那年,因为一次高烧打针,黄志新不幸患了突发性耳聋,直到今天,他只有微弱的听力,几乎说不了话,只能偶尔发出一些不清晰的音节。听说的障碍,让他一路走来,跌跌撞撞,吃过不少苦头。 ▲黄志新16岁就出来打工,做过许多工作 黄志新16岁就出来打工:在玻璃厂搬过玻璃,也在水果市场做过苦力,收入微薄,温饱难继。直到3年前碰到一家火锅店招收聋哑服务员,黄志新才顺利入职,也第一次学起了手语。 火锅店后来生意不顺,黄志新再次辞职,一度找不到生活的方向。直到有几次,他在合肥街头看到往来穿梭的外卖小哥,发现了这个新兴行业,又考虑到众包骑手时间自由,决定加入试试。 一开始,黄志新担心自身有缺陷,没信心,atv直播,犹豫了好久才决定报名参加培训。果然,第一次上培训课,讲师点了他的名字,发现是聋哑人后,全场人都望向他,“特别尴尬”。 “我跟讲师解释我听力不好,也花了不小的精力理解了培训的内容。”黄志新知道,只有比别人更努力、更勤奋,才能赢得尊重。在做众包的近半年里,他对待每个单都不含糊,最多的时候一天能送50单以上,月收入达到6000元左右。 谈到送餐安全的秘诀,黄志新说,一定要戴助听器,眼观六路,车速不要太快,严格遵守交通规则:“我们聋哑人听力不好,但是可以用眼睛看。” 有了不错的收入后,黄志新渴望加入到饿了么配送团队。然而即便有做众包骑手的经历,加入团队的过程仍不简单。饿了么蜀南配送站站长李晓燕说,这是她第一次遇到聋哑骑手应聘,刚开始对他的送餐安全有顾虑,就拒绝了。 ▲为了能够通过饿了么面试, 黄志新背下了合肥市地图 没想到,过了几天,他又找上门来,“他给我看自己画的一张地图,尤其是站点附近区域,细致到小区的每一条小路。这连一些熟练的骑手也未必能做到,看得出来他花了很多心思,直播,记忆力也很强,让我很震惊也很感动。所以我答应给他两个月试试。”李晓燕说。 和商户、用户成为“好哥们儿”,好评率超90% 一个现实的问题是,语言交流不便,怎么跟用户、商户沟通送餐取餐呢?脑子灵活的黄志新想了个办法,提议编辑好短信模板给客户看。 ▲黄志新用短信和商户、用户交流 黄志新善良热心,让他这一年收获不少感动。 (责任编辑:本港台直播) |