从第一天起，Front就努力让他们的用户增加更多的团队成员，使用更多的功能，并且发送更多的电子邮件。客户留存已经植入到他们的客户获取和引导过程当中。既然每一位客户都是一次飞行险，Front计划从他们注册的第一天起就对他们进行向上销售。

　　3、分发的低成本令公司服务更多客户变得容易

　　将软件带给大众的价格正在削减为0。分发成本往往是SaaS公司可服务的客户数的限制因素，但这些壁垒正在消失：

SaaS产品的边际成本接近为0。所有产品都有初始成本和边际成本。初始成本是服务第一位客户所需要的成本。边际成本是此后服务每一位客户所需的成本。AWS使得公司有可能以近乎0的代价分发软件。

出现了更多营销和销售产品的工具。SaaS工具数的增长促进了销售、营销以及更高效的增长。今天的公司可以实现广泛的营销分布，即便只有一支小规模的团队。

公司正在往高端市场迁移，把产品卖给企业。从中小企业起步的SaaS公司，比如New Relic等，可以通过进入高端市场卖给企业来发展。随着时间转移他们不断改进产品，从而创建出可满足大公司需求的工具。这一“自底向上”的策略帮助他们在高效得多的销售周期内把软件销售给企业。

　　现在推销给更多的人以及服务更多客户的成本也更低了。其挑战在于如何通过这些客户做起一家公司来。再多一层的挑战则是挽留住通过廉价的、压迫性的获取行动得到的，但从未在一开始就热衷于你的产品的客户。

　　如何维持高的留存率？

　　廉价分发使得很容易就能把漏斗的顶部填满。但要想获取真正具备粘性的客户，你必须确保你的产品和营销是一致的。

　　我们在一个已有了Google Analytics的地方开发了Crazy Egg。不过即便Google Analytics是免费的，并且帮助了很多人，但是有一些开发者需要的关键事情它并没有做。所以我们开发Crazy Egg的第一步是推出一个早期访问的登录页，然后开始跟潜在客户交流。

　　我们从不满意的Google Analytics用户那里了解到他们需要热图来跟踪页面的每一个点击。即便到了今天，Google Analytics也还没有提供这个。这把我们的理想客户赶到了我们产品这里，我们确保在营销当中强调了自己的热图功能，文案上大概是这么写的：“可视化你的访客。”

　　今天，在没有了《橘郡男孩》的几家服务器之后，把尽可能多的客户挖过来变得空前的容易。但Crazy Egg的增长是由那些被产品的特殊价值——也就是热图所吸引并具备粘性的客户所推动的。

　　在分发越来越便宜越来越容易的情况下，创始人应该让自己的产品跟营销保持一致：

吸引客户使用产品的功能是什么？

在他们注册后哪些功能他们觉得最有用？

你应该如何进行销售线索验证来确定哪一位潜在客户值得追求？

　　仅仅因为营销和服务更多客户变容易了并不意味着你就应该这么做。如果你追逐的是销售线索而不是告诉大家产品的价值是什么，你就是在浪费时间和金钱，因为那些客户将来会流失。

　　随着获取变得越来越容易留存变得越来越难，创建工具已经不够了。你必须为你的客户创建最好的解决方案选项。这就是为什么这些宏观问题最后都汇聚到一个思路上：改进你自己的产品。

　　好产品依然令竞争相形见绌

　　当前的SaaS版图已经令获取变得易如反掌。但进入一个竞争更加激烈的环境的结局方案并不是利用这些唾手可得的获取策略。在增长的问题上，这些超级明显的策略已经死亡。

　　相反，解决方案全都跟改进你自己的产品以及你的客户对产品的体验有关。考虑获取和留存平衡的创始人需要考虑：

你的产品如何适配所在行业？将来又该如何适应？

你的产品会通过哪些方式来鼓励使用？如何才能让这些功能对用户更容易访问？

那些粘性最强的客户应该是什么样子的？如何才能让你的营销跟功能保持一致？

　　增长必须是明智地获取和明智地挽留的结合。理解容易的部分是什么，把它执行好，然后进一步深入，迎接好那些挑战。