国美新零售战略在历时4个月之后全面落地，最能体现国美变革的是如何更接地气地让用户体验到国美的服务。作为国美线上线下融合的入口和连接器，国美Plus不仅让用户体验到在不同场景购物的便利性，更重要的是，用户已经在国美Plus平台中找到了乐趣。

　　打造交互场景“取悦”用户

　　所谓新零售，国美互联网CEO方巍认为，开奖，就是将好的商品、服务，通过各种方式提供给用户，满足用户的多元化需求。“说白了，就是如何取悦用户。”这并非易事。去年年底国美提出新零售战略，在接下来的四个多月时间里，国美在营销模型、商业模型、数据分析、流量获取、运营模式上进行了一系列的升级。

　　国美互联网CEO方巍

　　相比其他电商，国美遍布400多个城市的1600多家门店无疑成为其核心优势。然而，在没有对线上线下进行融合前，国美只能掌握单一的购买数据。“原来营销分为线上线下，线上我们通过一些潮品去刺激销售，线下我们通过商品码放吸引消费者。融合之后，我们形成了一个闭环，形成了线上线下融合的场景式购物体验。”

　　通过打造不同的交互场景，国美获得了丰富的多维度的数据，能够分析用户的购买行为，实现精准的营销推送，最终产生交易。

　　在国美Plus的界面中不难发现，相比其他电商平台纯粹的商品折扣促销，国美选择了“圈子”--话题式的内容界面来吸引用户，包括摄影圈、健身圈、宠物圈、娱乐圈等。用户可以通过兴趣属性加入对应的圈子，与志趣相同的人聚集在一起，交流、分享、讨论、扩展社交圈子。国美通过“圈子”将用户需求与商品对接，搭建基于社交的消费场景。

　　对于这一变化，方巍认为，用户消费行为发生改变之后，直播，商品的营销模式已从原来的折扣促销，向着口碑式、网红式等方向发展。

　　最近，国美Plus邀请了陈伟霆作为代言人。在国美Plus的界面中，为陈伟霆构建的粉丝圈子不仅吸引了更多年轻群体的加入，还通过互动和分享，在国美Plus产生了直接的销售。“这些变化，正带动国美从原来以商品销售为中心，变成以人为中心；从简单买卖关系变为引导用户消费理念，为用户提供全套解决方案的服务提供商。”方巍表示。

　　国美新零售战略的全面落地

　　国美新零售的“6+1”战略思路非常清晰，“6”指的是以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王为核心，形成完整的生态闭环，而“1”是指线上与线下的融合，为用户带来全新的购物体验。

　　目前，国美的后台，无论从商品端、物流端、服务端、数据端，都与前端销售进行了打通，国美Plus为用户打造了线下体验线上下单的24小时购物场景。

　　“国美原来是单一引擎，线上只能在线上销售，线下只能在线下销售，是没有融通的。现在实现了双引擎，后台运营人员可以分时间、空间将商品推送到不同的场景里面去。”方巍举了一个例子，比如周一到周四，卖场人流量较少，但正好是网购高峰，国美会将人流引导到线上，鼓励用户线上消费；而周末卖场人流量大，那时候的促销以线下场景为主导，但是线上与线下价格一样，甚至线上更便宜，国美就可以引导客户线下体验、线上下单。

　　在产品端，国美通过大数据催生了一系列的定制化产品。凭借30年的供应链优势，国美通过包销定制的方式与供应商合作，目前这一部分商品比例达到了30%，保证了国美的利润空间。

　　通过线上线下融合，国美将线上线下1.8亿的用户进行了连接，活跃用户达5000万。“下一步是将活跃用户扩大到一个亿。”方巍表示。未来，国美的服务将贯穿用户的吃穿住行。