如果仅仅因为模式无法复制，就可以给阿里的“新零售”扣上难以掀起零售业变革的帽子，那么，中国大量无法复制的企业是不是都无法掀起行业变革呢？显然，这是对阿里“新零售”的偏见和误读，是“老传统”思维在作祟。

　　自马云2016年10月在阿里云栖大会上提出“新零售”起，业界就对“新零售”充满了浓厚的兴趣，有赞同者、有批判者、有观望者，众生百态。但我认为，部分人对阿里的“新零售”定错了位，将阿里“新零售”定位为“颠覆者”（曾经诸多互联网公都喜好以“颠覆者”来标榜自己），可实际上阿里“新零售”的定位是开放者、合作者，定位的不同导致了诸多人对于阿里“新零售”出现了“盲人摸象”感。

　　2月28日，“天猫金妆奖2017行业峰会”在上海举行。其中，圆桌论坛的主题就是“新零售经济下的实践者”，雅诗兰黛集团MAC品牌总经理江晨、兰蔻品牌总经理马晓宇、上海家化电商总经理郭丁绮、法国娇兰中国区总经理戴艳婷等人纷纷分享了各自对“新零售”的理解、感悟、经验以及集团对“新零售”的期待。

　　不同于业界对“新零售”的复杂心理，阿里的“新零售”已经进入了由战略到实践阶段，天猫美妆就是阿里“新零售”战略的率先实践者，而雅诗兰黛、兰蔻、娇兰、上海家化等品牌商家们，显然也是看中了阿里“新零售”能够为其带来新的变化，带来更多的可能性，天猫美妆与商家们是“互爱”。从天猫美妆的实践，我们也可以逐渐看清整个阿里集团在“新零售”上的详细脉络。

　　一、众人合力做增量

　　对于雅诗兰黛、兰蔻、娇兰、上海家化等美妆个护品牌来说，无论是线上还是线下，其最终的目的，是给集团带来总的增量，这个增量，是不区分线下或者线上的。线下是增量，线上是减量，总体没有变化，线上是增量，线下是减量，总体还是没有变化，只有总的增量提升，才是最终的目的。

　　天猫美妆在“新零售”上的最终目的，也是希望能够给雅诗兰黛、兰蔻、娇兰、上海家化等美妆个护品牌做总的增量，而这个做总增量的过程，开奖，则是需要天猫以及雅诗兰黛、兰蔻、娇兰、上海家化等一起合力来做的，并非阿里或者某一家企业就能够完成的。

　　第一财经商业数据中心（CBNData）联合天猫美妆发布的《2017中国美妆个护消费趋势报告》显示，全球九个美妆个护集团已将旗下8成品牌布局线上，其中天猫成为首选阵地，截止到日前，入驻天猫的美妆品牌达3000多家。

　　如果是在传统的物理空间内，很难有企业能够将3000多家品牌的专柜同时在一个地方呈现给消费者，万达、银泰、万象城、保利等大型商业中心皆无法做到这点，而在天猫美妆上面，用户可以随心所欲的在3000多家品牌店里购买自己所需的美妆个护商品。

　　从天猫美妆对各个美妆个护品牌的态度可以看出，天猫是非常欢迎美妆个护品牌与天猫一起参与到“新零售”的战略中来的，并且，天猫非常愿意将自身的能量开放给各个美妆个护品牌。

　　CBNData的《报告》显示，八成美妆个护品牌在中国线上渠道规模占比已超过10%。其中，美妆行业线上增速是线下增速的11倍，天猫增速为线上整体增速的1.1倍；个护行业线上增速是线下增速的8倍，天猫增速为线上整体增速的1.4倍。其中，SK-II 2016年在中国市场整体增速超过60%，较2015年翻了一倍，其中线上销售规模增速250%，线上销售规模占比已高达30%。由此可见，天猫美妆在“新零售”的实践过程中，还是非常稳的。

　　二、消费者没变，但对待消费者可以变

　　所谓的“革命”和“颠覆”从来不是当下确立的结果，而是几年后才能总结出是否算得上是“革命”和“颠覆”的，诚如智能手机对功能机的替代，所以不能现在就对“新零售”下否定的定义，认为现在的“新零售”并没有改变消费者。

　　消费者的身份本身是不会变化的，但是，对待消费者却是可以变化的。

　　首先，对消费者进行深度挖掘，更了解自己的消费者。线下要想了解自己的消费者是非常困难的，比如消费者在某超市买了一瓶洗发水，消费者买完了就走了，超市可能只会统计消费者的消费情况，这个数据要从超市到洗发水的品牌商，是不够流畅的，并且，这个数据太单一，品牌商即使拿到了也一筹莫展。