对于用户行为或者用户可进行的操作进行细化分解，比如用户完成帐户设置可以分解为上传用户头像、完成邮箱验证、完成手机验证等方面。具体的分解细化到用户的每一个不同操作。

　　对用户行为（操作）的分解，不仅仅从产品价值的角度，还要从用户的角度，查看在这个产品上用户所有可能进行的操作，尤其是一些负面操作，不希望发生的操作经常会发生，在分解的过程要区分开。

　　用户行为归纳为注册、登录、身份验证、下单购物、评论、回复、参与商城活动、支付捆绑与开通、退换货、投诉、申请贷款、贷款进度查询、积分查询与兑换等主要方面。

　　3.根据产品及时间需要对用户行为进行分类评价，确定鼓励程度

　　完成了第2步的用户行为（操作）分解后，形成一个详细的用户行为列表，根据产品的需要，对这些行为进行分类和评价，给予每一个操作一个“鼓励程度”的评分，可以进行详细的分值设计，鼓励程度以正负值表示不同的激励方向，用户数值大小表示程度大小。

　　根据鼓励程度，结合实际确定积分加分值及期限制，形成详细的积分体系表。尤其对每一行为进行积分分值确定的过程还同时考虑可能导致用户过度投机刷分的行为产生，避免积分体系发挥不了激励作用。

　　4.积分体系试运行

　　完成互联网平台积分体系设计后，进行积分体系上线试运行阶段。在试运行的过程中发现积分体系中的各种不足之处，并对此进行适当的调整。

　　主要针对不同用户行为项分值和正负激励项加以测试，根据用户不同行为项的操作和体验效果，对分值和正负激励项进行调整优化，最终形成互联网平台完整的积分体系系统。

　　5.积分体系的阶段性调整

　　根据产品的发展周期，需要对积分体系进行阶段性的调整。在不同的时间段，产品需求希望鼓励用户的参与行为是不同，因此需要在不同的阶段对积分体系进行一定的调整，尤其是当产品进行了大规模的功能调整（增加或者删除功能等），更需要调整积分体系使其与产品发展保持一致。

　　三、互联网平台积分体系架构设计

　　根据互联网平台积分体系设计过程及主流平台体系架构，提炼形成目前电子商务平台积分体系架构，从积分获取、积分使用消费、积分获取规则、积分消费规则、积分扣减和积分管理六大体系进行建设。

　　具体如下图：

　　1. 积分获取

　　01 消费积分获取

　　消费积分获取是会员在平台消费所获得奖励积分，必须在平台消费完成支付且不存在退换货的情况下，系统按照积分获取规则，自动将会员消费积分充值到会员积分账户。消费积分具体划分为两类：

　　1）促销积分

　　商城针对不同节假日促销奖励积分，用户在节假日登录商城下单消费，将获得高于非节假日积分，如十一黄金周，会员消费可获得双倍积分；

　　商城根据不同类目商品销售情况，针对特定类目商品或特定商品进行促销，用户在促销时间内下单购买此商品，即可获得促销积分，如为提高某一商品的销售额，购买该商品即获得额外赠送100分，以此来刺激商品消费。

　　2）下单消费积分

　　只要用户在商城下单购物，根据消费积分规则将获得订单金额一定比例的奖励积分，开奖，通过下单消费积分，刺激用户下单购物，提高商城用户下单转化率和重复下单率。

　　02 等级积分获取

　　商城等级积分获取与会员等级相关联，平台不同会员等级拥有不同的积分限制和范围，同时不同会员等级也拥有不同的平台权限，等级积分越高，会员等级就越高、权限越大（利用了人们自我价值的实现、接受肯定等方面的心理因素）。

　　对于每一个商城用户，都希望能够在一定程度上得到他人的认可和肯定，以其实现自我价值，这是马斯洛需求层次理论中的最高层次需求。为了体现用户在商城中的不同低位和身份，以等级模式将会员积分进行区分，不同等级积分拥有不同的低位和权限。