与百盛谈成合作后,我们在首页设计了一个非常简单的模块,原本是当作一个合作项目来做的,但是后来发现该模块点击率远远超过周边模块,之后不断迭代衍生成为了情景感知。 情景感知根据用户历史行为、位置、时间等信息,去精准满足用户需求或缩短用户的使用路径,提高效率,成为贴心的场景助手。 (1)即时推荐 用户多次浏览了一家星巴克多次,在下一次用户定位在星巴克附近的时候,直接将POI展现在首页,直接命中用户的需求。 (2)精准展现 在热门餐厅或商场里,情景感知也会自动出现该店或商场的的优惠信息; 当购买了一单外卖,情景感知会提醒预计还有多少时间送达; 当购买了一张电影,情景感知会在开场前提醒还有多久开场,影院在哪里。
情景感知是场景化的猜你喜欢,基于特定的时间、地点、行为,去精准触达用户的需求。 相比于淘宝、京东等线上电商,O2O具有的时空和地域属性,奠定了情景感知模块的独特性和先知性。 二、需求模糊的场景 在用户需求模糊的时候,尽管当前可能没有及时消费需求,亦有机会向用户推荐其可能感兴趣的商品、商户、内容等。 那么该如何设计,帮助该类用户种草需求呢?点评主要通过活动运营位和猜你喜欢两大板块来提升转化。 1、活动运营位 以淘宝为例,首页内容丰富多样,除了基础的搜索和导航之外,还有各类不同的特色主题板块,大量内容的推荐和更新。 各种主题模块,如淘抢购、超实惠、天猫必逛、特色好货、热门市场等,可以让用户产生热闹的印象与内容的富有感,继而满足用户闲逛的需求。
当然不同的主题板块不是毫无意义的堆积陈列,而是肩负着不同的使命。 活动运营位从角色定位来看,包含以下4大作用。 (1)以不同于导航栏纯类目的形式,通过场景化的包装或内容组织方式,为用户提供服务入口; (2)满足目的不明确用户的消费以及闲逛种草的需求; (3)满足业务日常导流拉新以及大促活动曝光的需求; (4)满足转化平台新客的需求。 前2点聚焦于满足用户的需求,后2点则是公司业务发展及用户拉新、促活、留存等运营工作的需要。 在活动运营位中,用户价值与公司的利益关系相互交错,纵横迭生,相辅相成。 下面以点评首页为例,论述为你优选、每日福利、特色频道模块的价值。
(1)为你优选 为你优选模块的定位在于满足价格敏感性用户的贪婪需求。基于用户过往的浏览画像、季节时令因素、城市热门指数,千人千面展示,符合用户喜好的不同活动内容。 不仅是折扣或爆款,展现的活动更在于适合用户,去踩消费升级的大趋势。 此外,为了平衡公司价值和用户需求的博弈。为你优选融合了为低频高客单价的业务引流的算法,也导致经常被用户吐槽,推荐的活动不够个性化。 (2)每日福利 每日福利模块的使命则是用户留存。用户访问每日福利页面,即可获得当日奖励,坚持访问7天还可额外获得大奖。 签到流程短,操作轻量,且每天根据用户画像会给每个用户分配不同奖券,新鲜感强,用户参与度非常高。 (3)特色频道 特色频道模块的任务则是新业务引流。为结婚、家装、学习培训等一些低频业务安置固定的展现位置。 提高业务在用户心中的认知度,培养成潜在的用户。在日后有相关需求的时候,有意识的通过点评来寻找服务。 首页活动运营位在内容组织和展现的时候,有以下2点值得注意。 (1)明确活动运营位的定位 (责任编辑:本港台直播) |