高德拉特在《关键链》中，提到过一个观点。

　　他认为：在传统的生产企业里面，造成工人工作效率低下的原因，是「不良多工」。

　　什么叫「不良多工」？举个例子。你是一名职员，手头上有擦桌子、买外卖、写报告三项工作。擦桌子要耗费3个小时，买外卖要耗费4个小时，写报告要耗费4个小时。这是背景。

　　本来，如果你先擦桌子，再买外卖，再写报告的话，3个小时就可以擦完桌子，7个小时就可以搞定外卖，11个小时就可以交报告。

　　但是，实际工作中，分配给你工作的上级，以及和你对接的同事，不会安静地等着你做完。他们会时不时催你：

桌子擦得怎么样了？

外卖买好了吗？

报告写到哪里了？什么，还没动笔？

　　于是，为了让他们满意，让他们每一次催你的时候，你都有新的进展可以反馈，你不得不先擦一会桌子，再找一下外卖，再写几行报告……循环往复，如此交替。

　　这样一来，你的工作状态，就从「桌子（3）-外卖（4）-报告（4）」变成「桌子（1）-外卖（1）-报告（1）-桌子（1）-外卖（1）-报告（1）……」

　　这样一来，本来4个小时可以擦完桌子，就会被拖延到7个小时；7个小时可以搞定外卖，就会被拖延到10个小时。

　　你看，依然是11个小时，依然是这三项工作，本来可以早早搞定桌子和外卖，把后续的工作转交给对接的人，让项目继续运转起来，但因为「不良多工」，开奖，因为你需要给其他人反馈，就导致整个项目拖延了至少3个小时。

　　如果在一条生产线上，每个工人都这样的话，整条线的工作效率，就会被拖垮。

　　针对这个问题，高德拉特提出了一系列的系统管理方法——不过这不是今天的重点。

　　今天，我们来聊聊这个「不良多工」。

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　　高德拉特所说的「不良多工」，在今天有一个更加通用的叫法，叫做「多任务工作」。

　　我相信，很多人都有这样的工作习惯：写一会报告，刷一下网页，查一下资料，收一下邮件，回去做一下数据，点开微信回应一下，再回去贴图表……诸如此类。

　　这是很正常的事情。今天这个时代，专注在一件事情上，已经近乎不可能了。每个人手上都有一大堆任务，Todo List里都有满满的事项，同时开着Word、Excel、PPT，微信和QQ总是同时闪动好几个头像……似乎，不能同时处理这些事情，就是能力不够。

　　甚至，很多公司里面，会要求员工能够进行「多任务工作」——我看到过好几个招聘要求，就明确写着：

　　能够承受工作压力，能够协调多任务工作，能够同时处理大量事务。

　　我在第一家公司里面，亲眼见过这样的景象：AE的桌面永远开着好几个聊天框，对面是来自欧洲、澳洲、香港的不同客户，任务栏里堆满Excel窗口。她们飞快地在Outlook、Excel和QQ之间切换，鼠标飞梭，熟练地按着Ctrl+C、Ctrl+V。

　　但正是这看似高效的「多任务工作」，正在慢慢地谋杀我们的工作效率。

　　为什么这么说呢？

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　　1. 多任务工作，会占用我们的认知资源

　　明尼苏达大学商学院教授Sophie Leroy，在一篇09年的论文中，提出了一个概念，叫做「注意力残留」（Attention residue）。

　　他指出，当你从一项未完成的任务A，切换到任务B时，由于A还没有做完，你的大脑中会有一部分资源，仍然在对A进行处理和运算，你会抑制不住地回想到任务A，从而抑制你对于任务B的投入。

　　这部分仍然在处理任务A的资源，就叫做「注意力残留」。

　　一方面，「注意力残留」会占用我们大脑的认知资源，降低对任务B（以及其他任务）的投入程度。

　　另一方面，「注意力残留」会在我们的认知中造成「多目标焦虑」，从而使我们产生「认知负担」（Cognitive Load），降低我们在任务B上面的表现。

　　什么是「认知负担」？简单举个例子。当你来上班的时候，我告诉你：你今天要写完一篇1万字的报告，写不完不许下班——你是不是会觉得晴天霹雳？

　　一整天，这个任务都会沉甸甸地压在你的心上，让你心神不宁。你会不由自主地担忧：要是我完不成怎么办？怎样做才能尽快写完？

　　我相信，你这一天的工作，一定表现得非常糟糕。

　　这就是认知负担。当一个人大脑中同时存在着越多的目标和任务，他就会越焦虑，用于处理任务的资源会减少，状态也会下降。