钛媒体注：美国东部时间4月21日晚，第20届哈佛中国论坛在哈佛大学举办了开幕前的欢迎仪式。小米科技创始人、董事长兼CEO雷军发表了现场演讲。

　　雷军认为，小米能够取得成绩最重要的是“创新”：首先是技术创新，“对一个公司而言，只有把技术做到极致，才能胜出。每一个点都比别人做得更深一些，你才有机会获得市场”；其次是商业模式的创新，小米的创新在于，用了互联网的技术和方法论来做手机以及一系列的消费电子产品。

　　而在互联网+的时代，有两点不容忽视——极致的用户体验与极致的效率：

　　口碑是“超越预期”，只有做到极致，才有机会超越预期。极致产生口碑，而口碑的好处是，使得marketing成本几乎为零。对于极致的效率，雷军用马云做了例子——马云连睡觉都在挣钱。

　　所以互联网给传统企业的第一个启示是：极致思想，必须有效地降低所有运作成本。

　　雷军称，通过让更多的用户参与到做手机上来，小米做到了有效听取用户的意见。这一点其实就是互联网版的群众路线，讲究从群众中来，到群众中去。

　　互联网给传统企业的第二个启示是：用各种技术手段、方法论来探索如何提高全流程的效率。

　　“互联网到了后来就是全部免费的模式”，雷军说，“小米在过去5年里，坚持了成本售价”，这就对小米的效率提出了很高的要求。

　　他讲到，小米一开始的市场推广成本是零，能够活下来并长大，是因为小米把事情做到了极致，有足够强大的口碑效应，这就导致了小米供应不足，而不是人们说的饥饿营销；至于销售成本，小米不用任何渠道，而是通过小米网、天猫和京东销售，把这部分费用节省了；对于研发成本和运作成本，他认为只要专注于一款产品就是解决方法。

　　在雷军看来，一味追求毛利率是条不归路。因为提高毛利率无非两种办法：

　　第一种方案是涨价。把用户口袋的钱抢过来到自己口袋，如果那样做我们和用户永远都是敌人。

　　第二种方案就是偷工减料。控制成本是一种表象说法，大家都知道控制成本越往后走，压力越大。一旦没有底线，就开始偷工减料，这就是为什么很多商品之后越来越差。

　　想要成为一家伟大的公司，就要看这家公司有没有勇气限制自己的毛利率。雷军讲，“小米要帮助中国公司把更多产品变得越来越好，越来越便宜”。所以小米进入了70几个细分行业，被小米比下去的公司，现在重学小米的模式，做的甚至比小米还好。

　　雷军坦言，小米也有很多的挑战，其中之一便是如何去接触到90%的用户，小米的解决方式是试点线下。结果发现，它的成本甚至比电商还便宜。根据雷军的介绍，一年内他们开了70家店，而现在“小米之家”每平米的销售额排在世界第二。

　　现在大家都在讲“新零售”，雷军认为这个方式对于小米来讲，需要解决很多的问题：

　　第一点，解决低频问题。比如“卖手机”是一个低频的行为，那么店面中就可以对销售的产品进行合适的品类组合，这样可以让低频产品组合成高频产品。很多人认为小米不够专注了，其实这是对小米的商业模式不了解。

　　第二点，怎么能把每一个产品做得感动人。

　　第三点是成本定价。雷军讲，“当消费者相信我们产品到了“闭着眼睛购买”的程度，这就意味着转化率非常高”。

　　在他看来传统实体店不会倒闭，相反，通过电商的方式会让线下零售店越来越火，零售店的很多优点——现货、体验，这是电商没有的。而电商的核心优越性是价格低，如果我们将商品线上和线下的价格保持一致，那么这就是无敌的商业模型。（钛媒体编辑张霖综合报道）

　　以下为雷军演讲实录：

　　小米是一家年轻的创业公司，我们刚刚度过了7周岁生日。当年七八个人喝了一碗小米粥就创业了，所以公司就叫小米，小米加步枪的创业精神。

　　手机市场是竞争最激烈的市场。前有苹果、三星、华为三巨头，一个十来人的的手机公司，才用两年半的时间，就成了中国第一，世界第三。在小米成立的第4年，我们的营业额就突破了100亿美金。

　　小米取得这些成绩最重要的是靠创新。一家小公司，如果不创新的话，它是一点机会都没有的。那么，小米到底做了哪些创新呢？

　　第一个是技术创新。一个产品公司，技术上必须要立得住。所以技术创新是小米最核心的东西。我说两个例子：