菜单式按钮引导了对话的流程。我们希望它越简单越好。就目前而言，菜单式按钮是文字交流之外一种对消费者比较友好的方式。在同聊天机器人开展会话中，如果只是单纯的使用文本交流必然会增加难度。

　　这些预设的回复不仅能够让用户更容易同聊天机器人开展对话，而且更能让用户习惯这种对话式的交互方式。今年 3 月份，Facebook 为聊天机器人添加了新选项，禁止用户同时选择自由文本和推荐选项，并引入永久菜单来替代键盘打字作为默认交互方式。这个永久菜单能够作为推荐回复的延伸，用户不需要输入文字只需要通过点击能够进行交互。

　　一方面，完全菜单式的用户界面极大的降低了用户的门槛，吸引更多的用户和品牌厂商。另一方面，这种方式必然会让部分用户产生这样的疑惑：同聊天机器人之间的交流，和网站或者移动应用的交互有什么区别？

　　为什么要通过聊天机器人进行营销？

　　对于聊天机器人没有吸引力这个事实，聊天机器人产业的一个巨大失误就是没有像CRM那样去思考问题。聊天机器人应该更像是品牌和用户之间的智能中介。当客户想查看订单、对商品有问题或者想了解商品的不同使用方法时，他们可以求助品牌的聊天机器人。如果一种品牌上新了某些产品，或者其产品具有了能够吸引一部分客户的新功能，聊天机器人将这些信息告知用户。

　　一些品牌厂商也看中了这个机遇。例如，Nike旗下的 ordan品牌就联合Snaps公司推出了一款能够充当私人健身教练的聊天机器人，通过 Nike+账号进行连接之后，通过消费者和聊天机器人之间的深入交互使之成为扩展品牌关系的重要渠道。任意品牌想要建立长期的发展关系，聊天机器人都不失为极好的媒介。

　　聊天机器人的困境

　　为了实现聊天机器人厂商的最终目标，必须有足够多的用户使用聊天机器人，直播，而这需要有足够多的用户发现聊天机器人。也就是说聊天应用程序应该在营销方面做的更好，让更多人知道聊天机器人的存在。

　　Kik 为了在平台上推广20000多个聊天机器人而做了大量工作。对于新用户，Kik 搭建了类似于 App Store 和 Google Play的聊天机器人商店，提供了200多种机器人供用户浏览使用。

　　此外 Kik 还提供了@功能，允许用户邀请机器人参与到与朋友的对话当中。这项功能不仅增强了聊天机器人的实用性，还让用户在意识到机器人存在的情况下，明白如何使用聊天机器人。例如，如果我正在和好友交流周末是否应该在海滩上组织一场篝火晚会，我可以输入@poncho洛杉矶周末天气预测， Poncho 就会发送一条包含天气预报信息的消息。

　　尽管如此，Kik平台上的大部分聊天机器人仍然无人问津。极少有聊天机器人的订阅用户数量超过 30 个。而且没有迹象表明使用聊天机器人的用户存在增长趋势。

　　Facebook Messenger 月活跃用户超过 10 亿，它也没有做太多的聊天机器人推广。Messenger的资深老用户也不知道如何去寻找聊天机器人。

　　聊天机器人还能持续多久？

　　Poncho最初在Messenger时候给人留下印象比较粗糙，但是这个天气机器人已经不断完善。除了 Messenger 之外，Kik 和 Viber也有了聊天机器人，约 60% 的用户在一周内多次使用。

　　聊天机器人在过去一年中最令人感到失望的是：更多的用户选择不使用聊天机器人。但现在就下结论为时尚早。聊天机器人在市场营销方面会创造出很好的未来。用户的兴趣还在与日俱增。

　　虽然企业对于聊天机器人的兴趣在增加，但目前需要解决的是用户对聊天机器人的不了解，聊天机器人当前正处于一个拐点。