Slack 诞生于 3 年前，而它的成功却始于一款失败的视频游戏，而这恰恰成就了 Slack，目前 Slack 已经有 500 万用户了。

　　硅谷迷恋一些东西，比如收集大量用户的使用数据，也有一些东西则是硅谷忽视的，比如用户使用时实际感受如何，Slack 成功将二者结合在一起。

　　结合之后取得了意想不到的成功，2014 年产品推出之后，Slack的增长主要依靠口碑，对于企业软件来说，这种成长模式不太常见。去年，atv直播，私营公司Slack的估值已经接近40亿美元。

　　现在 Slack 面临巨大的新挑战。它已经大到能够吸引巨头的注意，比如微软站起来与它竞争，同时，它又没有大到可以吸引大企业客户的地步，只有得到大企业客户的支持，Slack才能与巨头一争高下。

　　去年秋天，微软推出了 Teams 与 Slack 竞争，Office 365有8500万用户，Teams向这些用户免费。与此同时，Facebook也推出了自己的企业协作工具Workplace，大部分免费。Atlassian是一家稍小的公司，它也在招揽大客户。

　　Slack 最开始时被人们认为是可爱的失败者，它在失败中浴火重生，现在公司还只是一个小众工具，被小企业和小团队使用，如果它想进一步成长，必须反击最大、最凶猛的竞争对手。

　　例如，微软已经提供工具让员工协作。虽然到目前为止微软的工具并不是特别受欢迎，但是它提供了枯燥但是很重要的功能，这些功能正是大企业需要的，比如超强的数据安全功能，符合法律法规的控制。

　　Slack肯定会成功吗？公司并没有这样的幻想。公司CEO Stewart Butterfield认为，拥有新创意的科技公司崛起，更大的对手抄袭，小企业打败了大企业，这种事情已经出现很多了。回看一下历史，苹果在个人电脑上打败了IBM，Google在搜索上打败了微软，Facebook在社交网络上打败了Google。

　　Butterfield坚持认为，Slack有一个优势，那就是它高度专注。微软有许多和Slack一样的产品，包括Yammer、SharePoint、企业版Skype、Teams。他说，在微软内部运营业务的高管必须为预算竞争，争夺注意力。当微软在内部展开战斗时，Slack可以争夺用户。

　　微软却说，用户会选择Teams，因为它的加密性更强，可以与企业正在使用的软件无缝对接，比如Excel。微软Office 365总经理Bryan Goode说：“我们认为客户价值是相互关联的。”

　　从游戏中诞生

　　Butterfield想开发视频游戏，这是他第二次尝试，同样还是失败了，结果却成就了Slack。第一次Butterfield开发了名叫“Game Neverending”的游戏，它有一个照片分享功能，这个功能比游戏本身还要流行。最终这个功能变成了Flickr，2005然后以2500万美元卖给了雅虎。

　　2011年，Butterfield又推出一款新游戏，名叫“Glitch”，让玩家合作构建一个可以分享的世界。高峰时期，Glitch每月花掉公司50万美元，创收只有3万美元。无奈之下，2012年年末时Butterfield关掉了游戏。少数员工留下来，它们开发信息平台，Glitch工程师用这个平台彼此交流，项目后来变成了Slack。

　　2014年2月，Slack正式推出，现在日用户数达到500万，去年10月只有100万。大多用户使用的都是免费版本，不过有150万用户付费给Slack，每月6.50美元至12.50美元，付费之后获得一些功能，比如信息存储、搜索。Slack公司现在有800人，今年的营收将会超过2亿美元，不过还没有盈利。

　　最开始时，Slack在小型软件工程师团队中流行起来，这些工程师希望能够远程办公，但是又没有视频会议或者邮件系统，Slack 并不是为大企业设计的。用户通过频道聊天，通常围绕一些定义明确的任务组织起来。

　　R/GA是一家设计、营销代理公司，员工有1000人，在几个城市运营业务。R/GA CTO Nick Coronges说，有了Slack，让不同的办事处协同工作不再那么困难了。

　　事实上，像Slack这样的协作软件并不新鲜。GoogleWave于2019年启动，2012年关闭，它本想用信息工具替代电子邮件，不过要关注和追踪对话太难了。Atlassian是一家澳大利亚软件公司，2004年推出一个团队协作平台，2015年被Slack最大的竞争对手HipChat收购。

　　Slack的目标是打造一款用户喜欢的产品，这种战略被许多消费企业使用，比如苹果、Snap、Spotify。

　　Slack 后来修改了APP，让用户用 GIF、贴纸、表情符号沟通。有一个表情符号是卡通浣熊，它会压合掌心表示欢迎。还有一个卡通符号叫作“raccooning”，意思就是说：“离题了，请将此话题带到别处交流。”

　　在英国剑桥 Vancouver 的 Slack 办公室里，设计师思考颜色选择问题、布局问题，以及登录欢迎页面的设计问题，他们思考自己的设计会对用户内心的宁静造成什么影响。公司总部设在旧金山，分析数据的员工正在关注各种信号，这些科技公司一般都会研究，比如用户在产品中花费的时间，移动按钮会不会导致行为变化。