基于计算机电话集成技术和云计算技术，移动互联网、IM、IVR、email、短信等多种通信方式于一体的云呼叫中心服务，正在受到越来越多的企业关注;规模庞大的国内企业语音通信市场正在迎来“云升级”需求。一方面，企业用户对于传统的400电话、语音通信、呼叫中心管理提出了全新的要求。另一方面，多区域覆盖、高性价比、灵活定制、即时部署、快速集成的云语音平台正在成为市场最迫切的需求。

　　当前，如何在企业用户端实现部署简单、安全稳定、管理智能、应用灵活，并确保能够以较高性能运行的智能通信网络，正在成为新的课题。

　　云计算、移动互联网和SaaS应用的高速增长，正在将传统企业通信服务推到全面革新的路口。与此同时，在云语音、移动互联以及智能语音所引发的巨大市场格局变更过程中，”移动互联+SaaS”的智能语音通信服务，将带来下一个市场焦点。

　　——企业云语音专家易米云通CEO 周立

　　 抢跑智能语音通信 发力云语音新格局

　　“实践证明，不受空间、硬件、终端、成本限制，随时可享受清晰、安全、稳定的企业语音的SaaS应用服务业务系统，才能支持企业新一代语音通信平台的专业化需求。具备电路级语音服务质量、覆盖全国各地的码号资源、应对大话务量冲击的高并发量线路的稳定安全的云语音服务，已经成为支撑和满足企业在“云时代”选择智能语音通信服务商和云呼叫中心服务商的基础需求。”

　　作为业务覆盖全国两百余城市的云语音专业服务商，易米云通以云服务和移动互联网应用为依托，以API形式为第三方CRM软件、移动APP、网站以及物联网设备，提供了全方位语音通信支持，以云呼叫中心应用为企业提供安全稳定的销售和客服语音通信支持。通过丰富的语音可编程接口、覆盖全国的码号资源、无需硬件的语音平台和呼叫中心平台，最大程度上满足了云时代下，企业对于实现易于部署易于维护、高效率、有效监管、安全稳定的通信服务的要求。

　　在易米云通云呼叫中心的应用推动下，企业用户正在告别使用固话时代。无需交换机、布线、日常运维，只需要进行简单的云端配置，即可开通全国多区域的固话号码通信。同时，区别于网络电话中转服务，易米云通“云总机”服务不仅通话质量更稳定、线路反馈更迅速、通信双方资料号码更安全，且由于采用运营商预存话费的方式，无“话费差价”的云语音应用也使得用户通信成本将大幅降低。据了解，截止至2016年四季度，易米云通云语音服务已覆盖全国20多个省份，200多个地市;超过60万企业用户使用易米云通云语音平台服务;平台月承载语音通话时间超过5000万分钟。

　　 多元化创新服务能力 引导企业通信服务新需求

　　对于绝大多数企业语音服务而言，传统通信平台大量依靠硬件，无法快速部署和按需提高多区域覆盖全国的整合能力;以及移动互联网、传统电话网、云计算的融合创新能力等，无疑都是较为严峻的话题。

　　对此，易米云通CEO 周立表示：“国内SaaS应用的逐步规范，企业对移动互联时代语音通信服务的认知和选择能力也在不断增强。这在一定程度上标志着：依靠硬件部署，赚取话费差价，依靠大量现场支持，服务能力单一的“基础语音通信”时代已经接近尾声，面向中国企业的云语音时代已经全面到来。在这一前提下，与场景相结合的多元化服务能力、面向终端对象应用环节的完善程度、通信渠道的覆盖能力和安全稳定性保障，都将成为企业用户选择和评定云语音服务平台的标准。”

　　结合运营商在渠道、网络、技术方面的优势，通过对企业通信需求的不断挖据，使得易米云通对于用“移动互联网+SaaS”实现在企业通信服务中融入管理行为的理解更为深刻。一方面，在传统语音接入的基础上，云总机平台实现了多媒体、视频、互联网、移动终端的全方位接入。通过与企业原有ERP、CRM、IM、OA、APP等应用的无障碍融合，构建企业全局应用的完整通信服务体系。另一方面，通过全流程覆盖的通信服务支持，将视频会议、坐席管理、智能考勤、移动办公和增值服务有效融合，易米云通通过对信息流的把控将企业管理行为贯穿在一起，实现企业用户管理能力、服务能力和综合业务能力的提升。

　　 创新服务 米话助推云语音发展