Location：距离/位移 组织要素之间的物理间隔最大、最小、中位数值。也即组织单元（公司、分公司、办事处等）的物理距离，与供应商之间的物理距离，服务网点与目标人群的物理距离，产品与目标用户的平均物理距离等。

　　Time：时间/频率 组织运营相关的所有时间刻度与频度，包括信息传送、能量传送、物质传送三个方面。组织运营相关的时间参数，囊括组织内部、组织与合作方、服务网点与目标群体，以及用户使用产品或服务的时间属性（如响应时间、使用频率、完成时间等）

　　Matter：物质属性 为达成商业目的企业所采用的手段（如服务工具、终端产品、平台产品等）的关键属性（如工具重量、外观尺寸、灵活度、结实度等）

　　只要能优化LTM的参数，就能在企业经营过程中占有显著优势，立于不败之地。所以是企业在任何时候首先应该达成的关键领域。

　　不惜代价抵近用户的生理距离构建产品传导势能生理距离lim x→0，atv，传导势能lim x→∞不计得失贴近用户的心理位置构建社群运营动能心理位置lim x→0，运营动能lim x→∞

　　3. 可持续的网络业务

　　（1）网络相关业务的关键要素

　　一切商业活动的关键要素是：资金、物资、信息、客户

　　商业活动的本质是让这些要素流动起来，基于时间和空间来创造、传递、拓展、优化价值。可持续的商业业务模式，必然是让所有这四个要素链的价值最大化的。

　　（2）为什么要实现要素闭环

　　只有关键业务要素闭环，产业链上的所有利益相关者才能够完成经营活动，获得持续生存、发展、优化的必要机会和资源。

　　（3）如何持续业务运转

　　遵循网络运营的四大定律：

　　价值定律：如果你的系统或平台在一个相对成熟行业中并没有创造新的价值，或者重塑价值体系，那平台的价值也趋于零。 增能定律：如果你的系统或平台并没有让参与方的价值最大化，那他们就有十足的理由拒绝推广。 吸收定律：如果系统或平台还没有构建好一个参与者的精神家园，那最好不要去宣传，开放系统的传播成本无穷大。 润滑定律：如果一个平台不够好玩，不够简单，那注定要很高的成本才能运转起来，同时需要很高的代价去维系运转。

　　4. 为啥O2O服务做不起来

　　（1）什么是服务？

　　服务： 一种行为、一种表现、一种努力

　　服务的特点：无形性；生产与消费同时并发性；异质性；易消逝性

　　服务无形性：顾客可以享受某项娱乐服务，但无法购买这一“体验”的物理所有权。只有当服务发生的时刻，j2直播，顾客才能检验其质量。 同时并发性：产出过程与消费过程同时进行。服务活动的发生，依赖顾客与服务提供者的交互作用。在这个过程中，很大程度受顾客的合作意识、指导能力与参与程度的影响，他们不仅是服务的消费者，而且是服务的协作生产人。 服务异质性：始终如一的提供稳定、出色的服务，是一件极为困难的事情。服务很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。服务的异质性使得服务组织难以对其产品质量实施标准化。 易消逝性：绝大多数服务都无法在消费之前生产和存储，服务只存在于其被产出的那个时刻。如果不对服务产出能力加以及时利用，它创造利润的机会也会自然丧失。控制与调节需求，成为服务营销机构和人员的营销重点。一旦服务营销人员能够根据预约情况来大体预测需求，他就能根据需求情况来合理安排服务的产出。

　　（2）服务成本为什么那么高

　　服务产出模型

　　服务体验包括 不可见组织与系统、可见要素和服务利益包