了解并降低流失率对公司的长远健康发展有重要影响。用户流失的原因有很多，有些流失是不可避免的，但有些流失是可以避免的。如果有客户流失了，说明我们没有实现这部分客户的成功。当客户成功是防止有流失风险的客户流失，让大部分用户都能对你的产品服务满意，那么你肯定能通过降低流失上获益良多。

　　五、SaaS客户成功的未来

　　基于客户成功管理的发展现状，我们认为客户成功未来的发展趋势有如下几点：

　　1. 你越早在客户成功方面进行投入，效果越好

　　Murphy预测，未来高速增长的创业公司会更快、更早地将客户成功变成公司DNA的一部分。有些创业公司现在已经开始这么做了，他们从第一天起就将客户成功融入了公司文化中。随着市场越来越饱和，目前市场上的一些老牌的SaaS公司为了继续保住他们的竞争优势，他们就需要在客户成功方面进行投入。你越早在客户成功方面进行投入，效果越好。

　　2. 客户成功部门成为公司的重要部门

　　今后公司的管理团队中不仅有市场主管、销售主管，还将有客户成功主管，这三个职位同等重要，在日常工作中也经常需要相互间的协作。

　　3. 增长黑客与客户成功开始出现交叉重叠

　　“增长黑客”这个词通常是与市场联系在一起的，这个词的发明者Sean Ellis对增长黑客的定义是：将用户增长作为终极目标的人。增长黑客主要利用分析思维、产品技术手段和创造力在短时间内极大提高公司的核心指标。

　　如今，我们发现增长黑客和客户成功开始慢慢出现交叉重叠，而这种交叉重叠趋势未来还会持续加剧。两者的很多目标都是相同的，包括提高用户活跃、降低流失率、增加客户生命周期价值。

　　红点创投合伙人Tomasz Tunguz表示：“未来几年内在客户成功领域将会出现的创新让我激动不已。那些在客户成功方面的先行者会因为自己在客户成功方面的投入收获巨大，比如更快的用户增长、更高的用户满意度、更高的资本利用率等。”

　　读了这篇文章后，你应该知道：客户成功今后将会一直存在下去，而且需要成为公司文化不可或缺的一部分。当客户成功成为公司DNA的一部分之后，你将能收获更高的MRR、更低的流失率以及更忠实的品牌拥护者。