绝大多数人都经历过工作中的负面情绪，但绝大多数人——尤其是领导者——从未学习过如何应对它们。

　　本文作者Christine M. Pearson是被誉为“国际管理教育第一校”的雷鸟全球管理学院的教授，她针对“负面情绪如何影响公司运营”这一话题进行了长达二十年的调查，她的研究显示，负面情绪会极大影响组织运作，大大减少员工投入工作中的精力和时间，降低绩效标准，削弱忠诚度。而当公司出现危机时，负面情绪甚至可能成为“致命一击”，直接威胁公司生存。

　　为此，她在本文中分享了认识和应对职场中负面情绪的一些方法，至少包含以下这些要点：

约20%的受访者表示，在他们的职业生涯中，从未出现过能有效管理负面情绪的上司。大多数管理者都承认自己根本不知道该如何处理负面情绪。

领导者应该明白：千万不要将员工的负面情绪作为公司的禁忌。

消极情绪是会传染的。如果消极情绪持续酝酿，人类的生理本能会倾向于模仿那些情绪低落的同事，使他们的动作、姿势和面部表情趋向一致。

愤怒、恐惧、悲伤是职场中最危险的三种负面情绪。

　　“我们被收购了，裁员70%，每个人现在的工作量都是过去的两倍，但获得的资源却大大缩水。各个级别的员工都对他们的未来感到沮丧、愤怒和焦虑，而我们所有的新高管似乎都对这种情况毫不在意。

　　组织的自豪感已枯竭，人们肩上的压力太大，士气空前低落，一走进办公室就能感觉到这种压抑感。然而，我们的新领导得知有人想辞职时，竟然大吃一惊。为什么会这样？”

　　许多高管都试图无视员工的负面情绪，结果适得其反。

　　请明确一点，杜绝职场的消极情绪是不可能的。无论引起消极情绪的是糟糕的决策、不幸的遭遇还是雇员个人的问题，任何组织都不能完全免受其困扰。而这种困扰会煽动更大规模的负面情绪。对于一切皆处于不稳定状态的创业公司，j2直播，这样的情况尤其危险。

　　首先，领导者应该明白：千万不要将员工的负面情绪作为公司的禁忌。

　　在职场中，消极情绪有多种成因：

上级和员工之间的默契缺失；

工作的要求越来越高而收获却越来越少；

令人措手不及的变化。

　　二十多年来，我一直在研究引起消极情绪的职场环境——从那些极端的个案：如职场凶杀案或商业犯罪，到同事之间的日常问题，我们把这一现象定义为“职场不文明行为”。通过调查和访谈，数以千计的受访者向我们描述了他们曾经历过的职场消极情绪及相关原因。

　　在我们的研究中，有两个关键的发现：首先，很少有领导可以妥善应对负面情绪；其次，负面情绪不仅不会成为阻碍，甚至还能带来机会。当高管们加快步伐，试图解决员工日益高涨的不满情绪时，也正是他们建立彼此信任的好时机。

　　束手无策的高管

　　多数高管通过向员工施压来压制这些情绪。更有甚者，把正在苦恼的员工推给人力资源部处理。有一小部分领导者认为情绪对公司运营有害，坚定地认为职场中应该避免情绪的产生。对此，我的一名受访者道出了一个具有代表性的理由：“我们的CEO不想听到任何负面消息。”

　　另外一些高管抱怨，应对员工消极情绪会耗费大量的时间和精力。有些人担心，他们的干预可能会加剧而非改善这种情况，尝试解决情绪问题可能会引起更强烈的反应，使情况超出掌控。此外，高管们担心，让员工释放消极情绪是极度危险的。

　　还有许多高管报告说，他们没有接受过有效管理负面情绪的训练，而且没有可以效仿的榜样。我最近的一项研究证实了这种说法。

　　我曾向124位经理和高管提问，让他们说出和职场负面情绪有关的个人经历。约20%的受访者表示，在他们的职业生涯中，从未出现过能有效管理负面情绪的上司，大多数管理者都承认自己根本不知道该如何处理负面情绪。

　　我想改变这种情况。我们对职场危机和不文明行为进行了研究，观察到两者所产生的影响和人们的反应。基于获得的结论，我们提出了一些建议。此外，考虑到消极情绪的敏感性，我咨询了服务于经理人和高管的临床心理学家，对以下建议进行了验证。

　　会传染的负面情绪

　　我们的研究表明，忽视或抑制负面情绪可能会使组织生产力下降，人心涣散，效率变差，造成上百万的经济损失。