因为不断地进行产品测试需要花费大量的时间和金钱。而同时，对于大多数创业公司来说，时间是他们最宝贵的一项资源。用在追求零 bug 上的时间越多，用在收集有价值的用户反馈上的时间就越少，而对用户意见反馈的收集会影响到用户对产品的满意度。

　　其实，遇到一个 bug，并不是决定公司生死存亡的一个关键因素，用户如果不知道如何使用这项产品，如何从这一产品中获取价值，这才是能决定产品及公司生死存亡的关键所在。

　　如何快速发现产品中的 bug？

　　让用户作为你的产品测试人员。这个想法听上去感觉很疯狂，但是你可以细想一下，上百、上千甚至上万的人可能在 3 天时间内就能发现 300 个问题，而如果仅依靠你的团队可能需要 6 个月的时间才能追踪到所有的问题。用户能够快速、准确地报告问题，意味着公司团队可以快速地追踪并修复这一问题。

　　我之前偶然在 Reddit 上发现了一款很棒的产品 BugMuncher（Bug 一扫净），用户可以对 bug 进行快速截图，并且提供给公司团队需要找出问题并重新创建反馈报告情况的相关数据，其中用户的操作系统、浏览器类型、版本、任何已安装的插件等。所有的反馈信息将直接发送到相关负责人员的邮箱。

　　您可以选用这一产品或者类似的解决方案，让用户快速而轻松的报告问题所在。但是，我所说的并不是提供给用户一个文本框，要求他们来描述问题，而是要提供给他们一个简单的方式，不需要离开当前页面，就能在 15 秒之内完成 bug 报告操作。

　　3. 对客户支持服务他们满意吗？

　　公司的客户支持团队就像是不满意用户与非常满意用户之间的一座桥梁。非常满意的用户更有可能会成为产品的推荐者，将公司产品推荐给他人。这毫无疑问是好事，公司也需要推荐类用户，也正因为如此，企业才需要不断追踪用户对于他们所接受到的支持服务是否满意。

　　与此同时，如何收集这些数据也很重要，同样需要提供给用户一种快速而轻松的反馈方式。通常来说，我们收到的都是一些追踪电子邮件，“感谢您使用我们的支持体验，请对我们的支持服务进行评分……”对于这类邮件，我从不会回复，因为这只是我邮箱中许许多多的新邮件中的一封，并且我可以直接略过这封邮件。

　　如何让用户轻松地评估服务体验？

　　在我看来，Groove 使用的解决方案很棒，他们在每封电子邮件底部会加上支持互动的评估，类似在电子邮件签名中看到的那种“请给我们评分”的形式。

　　点击不同选项会进入不同的界面，用户可提供更多的文本信息内容。最后，Groove 将“满意”统计数值减去“不满意”数值，就能计算出用户的“满意度”。

　　4. 用户注册产品以来是否还寻找过其它替代品？

　　即便产品处于“半成功”状态，这也意味着你选择的产品方向正确，用户需求很大。但同时，这也意味着你需要面临不少的竞争对手，他们会提供相同或者类似的产品服务。但有竞争力是好事，因为竞争意味着需求。

　　竞争产品存在，如果你的用户满意度开始下降，那他们就可以选择其他竞争产品。有时，用户只是有换产品的想法，但还没打定主意要换。此时，如果能及时追踪到这部分用户，就有机会说服他们留下来。

　　为什么如此重要？

　　收集反馈的重要性在于能够让你在完美的时机发现那些可能导致用户流失的严重问题，而一直在寻找替代产品的用户几乎不可能会给出：“很棒！我很喜欢！”这样的反馈。

　　所以，处于徘徊阶段的用户是收集反馈的完美人选。因为修复这些问题，就可以大大降低用户流失率，并不断地吸引更多的用户。

　　如何知道用户在寻找其他替代品？

　　直接问他们。您可以通过发送电子邮件发送问卷调查或者直接在产品界面通过 Intercom 这样的产品来提出问题。

　　重要得是你需要询问这两个问题：

　　1. 注册我们产品以来，你是否还寻找过其他替代品？

　　2. 如果是，那在竞争对手产品中，有哪些是他们有我们没有而且恰好是你想要的功能呢？