所以像这种坏蛋，这种无赖，这种流氓，我们身边一百个人里，有那么两三个是一个常态，如果一个企业追求100%的客户满意度，意味着你在100个case里，有两个三个流氓去敲诈你，讹你的时候，你会跟他做了配合工作，这个必然带来类似的人群朝你这个品牌这儿来，因为假以时日他就知道你是这么一个调性，很快你就会扛不住的，j2直播，会有这类的问题。

　　那这些我如果没做企业，没接触相关领域的东西，我从一个消费者的角度想，我心目中一个好企业就是百分之百满意度，你为什么要让那两三个人失望呢？那你为了防那两三个人做了一系列的政策，这个政策必然使得不是流氓的人，过程中由于你这个政策的存在，产生可能的不愉快，甚至有的时候他要蒙受一些委屈等等，那这些东西是我不做这个行业从来想不到的，等到做了以后就发现这个问题。

　　所以当我没做商业的时候，我看到一些企业家有一些话遮遮掩掩不说，我会假定他心里有鬼，可能是在做缺德的事情。现在看有些依然是，有些其实不是。

　　锤子手机今年的线下销售要占到20%

　　我们今年会做线下，会把至少20%从线下卖出去，我们过去线上是占到95%，线下5%基本没经营，都是主动来找的。去年我们找了一些在线下做销售多年的这么一个团队，原来在大企业里做线下销售的，加盟我们之后呢，他们的那个头是我们的一个副总裁，他带着这个团队呢，就是专门负责线下。然后线下要卖的话，有几种方式，一种是运营商，一种是国家级代理，就是国代嘛，然后让国代替你全国铺货，这是他各省都有他自己的关系。那我们如果行业经验不足，找国代是比较省事的方式，但是从实际精耕细作的效果来讲，线下是一个非常精耕细作的过程，如果要精耕细作的话呢，原则上是你的销售主管要经验足够丰富，并且跟全国各地那些省级的那些销售的大佬们都认识，并且知道每一家什么风格和特色，如果这样的话，再拿着我们产品去跟他们沟通，看他是否有热情。比如说有的人持观望态度，我们就原则上今年就不跟他合作，明年起了量再说。他一般这些大的省级的代理，会跟你的厂商直接联系，不会自己去按你的官价进个货什么的，他通常不会这样。

　　所以我们以前完全没有专门的团队做这个，导致这块基本是零，我们这个销售副总裁来了之后全国转了一圈，拿着我们新机器和即将做的一些新的feature去跟省级这些老板们谈，效果出奇得好。

　　原因是什么呢？当我们线下销售的时候，一个必然面对的课题是，安卓手机做得几乎全一样，那如果我是一个销售店的老板，我怎么让我的员工或者厂家派的促销员给客户天花乱坠地讲一些不存在的差异性，你明白吧，就是大家都差不多，安卓。然后大家使劲讲，我与众不同，我什么，讲不出什么真正不同的东西来，你都是在讲故事，靠话述来引导消费者销售，说骗有点难听，但其实是靠忽悠的。但是我们的产品为什么线下的老板们特别喜欢呢，他发现我们是在互联网手机里少数能议价的，这是第一点。那意味着到到线下议价的时候，我们的压力会比不能议价的互联网品牌要小。第二呢，他们特别喜欢的是，如果我们产品的那些与众不同的软件特性和功能，让一个训练有素的线下促销员讲给一个客户听，他可以完全不重样地讲30分钟，甚至还有的讲。所以他不需要拿着一个没有差异性的使劲讲差异性，他可以轻松地给一个客户，如果需要的话，讲30分钟不重样的东西，跟别的手机厂商都不一样，而且我们也设计了录像教学什么，都发到那些分店去，这就有全国统一的培训师给他们做培训。

　　那这些做完了之后呢，这些线下的老板们信心大增，他说我们在线下销售每天面对的问题是，我卖六个厂商，一模一样的手机还要讲各种故事来引导消费者就买这个当前柜台看的东西，但是你们这个呢，我们有信心，如果是训练得当的话，一直可以讲不同的东西，而且这跟别的厂商做的就是不一样，因为我们的销售老大去给这些省级的老板去给他们秀功能的时候，他们也吓一跳，他觉得拿去给员工做培训，这个线下销售效果一定是立竿见影的。所以这个带来的是，今年跟我们有合作意愿的这些省级老板们非常多。

　　能够做手机是我这一生难以置信的幸运