国家卫计委宣传司毛群安司长曾将微医全科中心比作“4S店”，患者去医院常会困惑，该挂哪个科？可在4S店里，不用诊断到底是哪出了问题，用户只要说症状，4S店就会诊断，“全科也是这样，全程跟踪，全科医生可能了解问题出在哪里，他来对接专科医生。”

　　如何借助互联网做全科？

　　“专科医生可以关注器官的变化，而全科医生要观察这种生理病理的社会环境，在这种基础上对医生的技能和每个人各种不同状态的沟通能力”，何超认为全科医生在服务过程中，对于病人家庭或者是企业环境的了解，比专科医生要求更高。

　　2016年12月24日-25日，在首届中国家庭健康论坛中，微医发布了全科健康服务4S标准，标准由中国卫生信息学会健康医疗大数据家庭健康专委会制定。用4S标准将微医全科中心的服务拆解成四部分，可以这么理解：

Satisfaction（满意）。为个人、家庭和企业提供预防、诊断、治疗、康复一站式的健康维护和医疗服务。

Standard（标准）。按JCI（国际医院质量标准）、HIMSS（医疗卫生信息和管理系统标准）等国际标准，通过1+N的服务模式，建立标准化的服务体系。1+N是以“全科医生、临床护理专家、护士、药剂师、营养师、康复师”为团队组成的健康医疗服务提供者。

Support（支撑）。线下与专科医院合作，线上建立全国医疗网络，包括覆盖29个省份2400多家重点医院、26万专家和7200多组专家团队和10个由院士领衔的专病远程会诊中心。整合线上线下医疗资源，为用户健康管理及医生执业提供支撑。

Sharing（共享）。通过（1+N）*X体系，通过微医全科学院和区域全科中心两大载体，为社区卫生医疗服务提供临床、教育及培训的支持。

　　服务标准的背后有两个支持体系。

　　全科中心的HIS系统由微医自己研发，通过微医APP连接家庭医生，用户可以在家完成在线问诊、提醒、复诊、治疗、处方、支付等在线诊疗服务。

　　另一个则是微医与复旦大学医学院全科医学系主任祝墡珠教授合作，建立“微医全科学院”。“医学院和全科学院是不一样的事情，在医学院主要是本科生、研究生、博士生和规培，在全科学院里更多的是继续教育。”祝墡珠教授如是说，全科学院培训的人才，不仅输送给微医全科中心，也向全国各个医院输送。

　　“医疗发展到今天，有专科、亚专科、甚至是专病专家的区分，关注点主要是疾病。而我们更多的把人作为整体，来关注、分析、判断并进行医疗干预”，相比高端医疗服务机构的保姆式体验服务，何超更愿意将微医全科中心与患者的关系定义为合作。合作意味着患者需要和全科医生保持充分沟通，让患者掌握基础的医学健康意识，并非给医生指令，也并非完全依赖医生。

　　价值链通了，价值也就有了

　　对互联网医疗的拷问从未停止过：互联网医疗到底靠不靠谱、互联网医疗行业价值在哪儿，互联网医疗怎么实现营收？

　　如今前两个拷问已经得到答案，可如何实现营收仍是摆在互联网医疗公司面前的一大难题。在廖杰远看来，“所有的服务都是要打通的，价值链没打通没有价值，没有价值就没有收益，没有收益就做不下去”。

　　微医的线下探索从互联网医院开始，如今用全科中心打通医疗服务价值链，可以把这个闭环看成一个三角形：

　　第一个边连接专科，互联网医院连接专科医院和专科专家。这中间包括两个层面：一是浅连接层面，确保医院的系统，医生的时间连接在微医上；二是在每个省落地互联网医院，线上线下结合；

　　第二个边建立全科中心，全科以责任医生服务为主，责任医生是全科加专科，如果没有专科就和普通的中高端门诊部无异，如果没有全科，专科服务无法深入到患者身边；

　　第三个边是建立保险体系，健康险是支付形式，用户在全科中心会成为健康险用户。

　　廖杰远曾公开分享过，2016年微医营收超过12亿，医、险、药三个板块的营收构成中，医占到大概45%，险大概是35%，其余的部分是药。“就这三块来讲，我们总结一个规律，流量来自于线上，流水来自于线下，利润来自于保险。”

　　根据廖杰远的说法，微医的利润来自保险，而保险业务的前提是打通了医疗服务链条，微医全科中心则为健康保险业务提供了落地场景。目前，微医健康计划，面向个人、家庭、企业三类会员提供健康账户、HMO、ACO三类服务。