同样的案例还有当年的脸萌，同样是用户量激增之后，没有后续的留存能力，直播，最终导致用户流失殆尽。也许是吸取了此前的教训，脸萌团队开发的 FaceU 则大获成功，原因很简单： 后续的活动运营、社交内容运营、社交功能运营都是确保流量留存的必要手段。

　　从获取流量的角度来看：

　　渠道运营帮助获取流量源头，比如 QQ 群、微信群、论坛、贴吧、合作伙伴粉丝群、微博，等等；

　　活动运营通过有针对性的活动，通过渠道本身获取其流量；

　　内容运营出的好内容，又可以直接投放到合适的渠道，从而拉新；

　　品牌运营好了，可以直接形成口碑影响，从而拉取新用户等等。

　　而如果要把用户留存下来，任何功能的使用、内容的消费、活动的参与、问题的解决，都是为了留存用户。

　　当我们定义留存的时候，实际上定义的是：

　　用户真正使用了我们的产品，或者是通过我们的产品解决了一些问题。

　　我们可以把产品中涉及到的内容、功能、活动、用户体系的相关运营，都称之为产品运营。产品运营是一个综合的概念，它确保了用户的留存。

　　目标导向的运营工作

　　当明确运营为流量负责时，那么我们可以清楚地理解，每件具体的运营工作都是在针对一个具体的有关于流量的目标。

　　一个关于流量的目标可以描述拆解为： 什么时间，把什么事情，做到什么数量。

　　比如，预期 6 个月，把用户数做到 100 万；预期 3 个月，把用户日活做到 30%；预期 1 个月，把 PV/UV 做到现在的 5 倍，等等。

　　如果再往大说：预期6个月，把新市场覆盖率，做到20%；预期3个月，产品服务覆盖5个新城市。

　　在这里我举一个耳熟能详的例子，来看看运营一般是如何拆解目标的。

　　假如我们决定为公众号新增一万个粉丝，而时间节点要求是30天。这样的工作应该做何拆解呢？

　　在确定工作开始之前，首先要明确责任人是谁

　　责任人必须是一个单独的个人，而不是一个团队。如果是团队责任，那就相当于没有人为结果负责。

　　所谓“天下兴亡匹夫有责”，如果人人有责，其实也就是人人都没有责任。因为没有人会觉得这件事情和自己有关系，也就没有人真正付诸全力为这件事情负责。

　　有退路的工作是很难实施下去的，军令状和 Deadline 往往才是第一生产力。

　　确定用户来源，也就是渠道

　　能获得用户的地方都是渠道。一般情况下，用户渠道可以包括微信群、QQ群、论坛、贴吧、微博，等等。

　　我们需要在一开始就将能够想到的所有渠道列举出来，这个过程既需要平常的积累，也需要一定程度上的头脑风暴。

　　描述每种渠道的客观情况

　　描述的主体是渠道，而描述的方式则是和目标的关联程度。比如，我们描述一个 QQ 群时，需要明白的是：这个群里有多少相关的用户，这个群的活跃程度如何，群主是不是自己人？等等。这些客观情况的描述，可以帮助我们在后续的拆解中更加清楚地梳理各个渠道的重要性。寻找各个渠道的关键问题。

　　关键问题，atv，指的是达成目标所需要解决的问题。比如，某个贴吧中有大约 3000 人是我们的目标用户，而打通这个渠道的关键问题包括：搞定小吧主、每次投放的内容必须和吧主题相关、需要运作吧内红人，等等。这些问题的描述需要足够清晰，必须是可以付诸行动的描述。

　　制定解决各种关键问题的方法

　　当我们很了解各个渠道的客观情况，也从中挖掘出了需要解决的关键问题，那么此时我们需要一场真正的头脑风暴，来寻找解决关键问题的方法。

　　在这里多说一句：我认为只有当大家都对背景知识、客观情况、关键问题都有所了解，并且有一些思考，而负责人对所需要脑暴的问题有充分的思考的前提下，所进行的头脑风暴才是有意义的。

　　如果所有人都没怎么思考过，然后把大家拉在一起进行脑暴，那么得出的结果一定是片面的。

　　如果你独立思考了 5-10 个小时，对方方面面的情况都已经了然于胸，然后在组织脑暴时向所有人阐明的情况，此时大家的讨论就是基于你的思考之上的，脑暴也才有意义。

　　许多公司非常喜欢搞头脑风暴，但是收效甚微，原因就是大家是来各抒己见而已，并非真正的头脑风暴。

　　此时关于解决方法的讨论并不需要考虑过多的执行难度，只是先把方法采集上来。