显然，荣耀“往返寄送免费”的售后服务策略，会显著提升用户的信任度，使得其用户在发现手机使用异常时，不仅可以第一时间联系荣耀，更重要的是，“往返寄送免费”可以让用户放心将手机寄回厂商。

　　而对手机厂商来说，用户将异常或问题手机第一时间交回厂商，也能及时发现或排查产品、设计或技术问题，可提前采取措施，避免异常问题进一步蔓延。

　　而“2天内完成维修寄出”的售后服务措施，不仅能有效弥补互联网手机品牌线下店面布局不足，也不会对用户的日常使用造成太多影响。

　　事实上，在非智能手机时代，诺基亚之所以能长期“称霸”，关键在于诺基亚的售后服务好。

　　当时，大多数手机都依靠线下卖场，“离柜概不负责”、“拆包装不能退货”等销售策略成为当时包括联想在内的众多国产手机品牌最被人“诟病”的问题所在，而诺基亚在当时则未设定诸多苛刻条件，使得诺基亚的售价虽高但是用户依旧趋之若鹜。

　　在智能手机时代，苹果之所以能瓜分手机市场80%以上的利润，焦点之一也在其售后服务更人性化。

　　特定时间内，几乎大多数苹果用户在发现手机异常时，都可以很方便的借助苹果退换货更换一台全新的手机。

　　由此可见，在互联网手机品牌竞争中，荣耀依托华为已经在自主技术或自主芯片方面走在其他厂商之前，如今，当其他互联网手机品牌在加码技术时，荣耀已经在售后服务策略更进一步，领先其他品牌也更加贴近用户。

　　在5G全面商用之前，手机在产品层面出现颠覆式创新的机会非常小，而在产品同质化、外观趋同化的竞争之下，自主技术比例越高、售后服务越好的手机厂商所占据的优势也会更加明显。

　　因此，在互联网手机品牌竞争的下半场，不仅比拼谁的利润更高，更是比拼谁的自主技术比例越高和售后服务更完善。

　　而这相信也是小米发力线下零售店布局，希望短期内突破1万家的关键原因之一，毕竟谁离的用户越近，谁才能更好的服务用户。

　　(中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧，长期关注互联网、知识产权及电子商务等相关政策、法律及监管问题。邮箱：lijunhui0602#163.com，微信号：lijunhui0602，微信公号：lijunhui0507)