（3）与运营人员沟通注意讲方案。与运营沟通切忌吹嘘自己更懂用户，运营才是与活生生的用户接触最多的人，直接收到的用户反馈也最多，而产品经理大部分是通过数据抽象的去了解用户的特点。所以当运营跟产品经理提需求的时候，要先了解清楚情况，根据产品数据拿出解决方案与运营人员共同讨论，而不是直接争辩拒绝。

　　二、沟通中

　　1、及时统一意见

　　产品经理在初期与相关人员的沟通过程中可能会存在观点分歧的情况，我们要注意及时把之前沟通中已经统一的意见拎出来。

　　采用该种做法会有两方面可预见的好处。一方面提高沟通的效率，避免重复无休止的讨论，大家的时间都是宝贵的。

　　另一方面避免分歧升级，在明确双方的统一意见后，双方心理层面都会减少微妙的抵触感与沟通的负担感，不会觉得之前的沟通在浪费自己的口舌。

　　2、平等相容原则

　　平等相容的原则相信大家都会觉得这是一个老生常谈的话题了，但是真正运用在实践生活中的人又有多少呢。

　　刚入门的产品经理最容易犯的错误就是在沟通过程中一味的强调注重实现自己的功能规格的需求，而不去考虑对方的设计开发原则或工作成本，此举极易引起对方的抵触心理。

　　特别是在大公司每个职位都是受着绩效KPI考核约束的，一个人也往往同时跟进好几个项目开发的，会去计算自己每个项目可以投入的时间和精力。

　　若在沟通过程中发现对方的难点或麻烦，需要将心比心换位思考一下。尊重团队成员专业的能力，不要越俎代庖，随意指手画脚。言语要礼貌柔和，不要过于激烈。

　　这样才会有利于长期的合作往来，不要因为一次并不十分重要的项目就红着脸对着吵，伤了双方的和气。

　　3、保持耐性

　　沟通的过程有的时候是一个漫长的拉锯过程，双方都会根据自己的想法与所处的情况据理力争，不断的碰撞是必不可少的。

　　产品经理要学会揣摩分析，去观察对方的言谈和表情，不纠结于言语表面，找出对方真正想说而未说的话，给予真正需求的反馈，才是突破沟通障碍的关键。

　　产品经理要学会死缠烂打，千万不能因为对方的拒绝而轻易放弃。只有偏执狂才能生存，偏执的产品经理才能做好产品。

　　有的时候万恶的产品经理是推动程序员、设计师不断进步的不竭动力。一方面往往促使他们完成了原本觉得无法完成的功能或交互，在那个时候他们也会沉醉在自我的成就感中。

　　另一方面，当产品按照我们的要求上线之后的数据表现不错，他们也会看在眼里，之后愿意把我们的需求列为高优先级，认真对待。

　　4、合理施压

　　很多时候费了很多口舌，与对方周旋口舌对战多次，很可能都比不过双方领导的几句话来的实在。

　　在沟通需求的时候，需要注意强调需求的重要性和紧急性，需求能带来的利益点是什么。

　　现实工作中，也存在某些执行方确实性格或者职业操守比较一般，会以各种借口做挡箭牌，习惯性跟产品经理撕逼，故意推延实现需求甚至刻意删减需求。

　　若多次沟通都见不到成果后，最好的解决方案是反馈给他的上级，让上级来判断孰对孰错，不要指望直接撕逼能带来质的提升。

　　三、沟通后

　　1、及时总结经验

　　重要的产品会议或比较长久的沟通结束后，注意及时总结沟通过程中遇到的问题，不同人的性格特征或沟通偏好，以此提炼相关经验，形成一个良性循环。

　　2、回顾成果