虎嗅注：2014年2月4日，萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）被任命为微软公司CEO，上任三年，除了让微软的股价累计上涨了80%，他给微软还带来了什么改变？在其上任三年、迎来第四个年头的微软CEO生涯之际，本文综合《今日美国》（USAToday）（由腾讯科技翻译）和 afr.com （由虎嗅翻译）两家之言，对他这三年给微软带来的变革进行了分析、复盘。

　　2016年3月，微软推出面向Twitter平台的聊天机器人Tay.ai（以下简称“Tay”），希望把用户引入人与人工智能对话的新时代。

　　但是短短几个小时，黑客们便把Tay变成了满口喷粪的种族主义者，不仅辱骂用户，还发表了种族主义评论和煽动性的政治宣言。微软随后便发表声明道歉称：“人工智能聊天机器人Tay是个机器学习项目，专为与人类交流而设计。在学习过程中，开奖，它做出的一些回应是不合适的，反映出了有些人与其进行互动的语言类型。我们正在对Tay作出一些调整。”

　　在旧时的微软，出现这样令人尴尬的情况，atv，Tay团队的负责人当然会被辞退。不过曾担任过微软工程师的现任CEO萨提亚·纳德拉，并没有拿Tay团队开刀，而是发了一封鼓励他们的邮件。

　　“继续推进，要清楚我和你们在一起，”纳德拉在邮件中写道。在敦促Tay团队怀着正确心态接受批评的同时，“深深的同情所有被Tay伤害过的人。关键是继续学习和改进。”

　　这个团队的回答是去年12月推出了一款新人工智能聊天机器人Zo。上线至今， Zo并未出现任何问题。

　　一些人曾经担心，让微软这艘巨轮转向是不可能完成的任务。而事实证明这并非不可能，而且这个改革过程并不一定要充斥着腥风血雨。在出任微软首席执行官的三年时间里，在纳德拉的带领下，微软市值已重返辉煌时期创出的5000亿美元历史高位。

　　改变微软“狗咬狗”的狼性文化

　　“对领导者而言，关键不是吓唬人，而是向下属提供帮助解决真正的问题，”纳德拉在接受《今日美国》时表示。“如果下属出于害怕做事，很难或不可能真正推动创新。”

　　那时候的苹果、Facebook正忙着“改变世界”，亚马逊的云计算服务也蒸蒸日上，将微软这家“老店”远远甩在身后。

　　更可怕的是，微软的内部文化充斥着激烈的竞争，同事之间勾心斗角 ，让人不由得为这家公司的未来捏一把汗。

　　在盖茨和鲍尔默的领导下，微软形成了一种竞争之上的狼性文化。在严苛的绩效管理系统下，团队中的其中一部分人被贴上了优秀的标签，升值、加薪随之而来；而另一群人的表现无论多么优秀，只要在其所在团队中是落后的一方，就会被视为是“老鼠屎”，面临被解雇的窘境。

　　长期担任微软高管的蒂姆·奥布莱恩（Tim O’Brien）曾将这种公司文化比作“狗咬狗”。在这种畸形的绩效制度下，员工无时不刻想着如何比赢队友，以免成为团队的吊车尾：“这就像是一群被狮子追赶的人。为了活命，你不必成为跑得最快的，你只需要比最慢的人跑得快就够了。”

　　奥布莱恩说，鲍尔默曾听取员工的意见，承诺实行新的绩效制度，建立“一个微软”的公司文化。新制度下，微软将会以团队成果，而非个人成绩来评判员工的表现。

　　而在纳德拉的领导下，“一个微软”的公司文化加速在微软扎根。 他认为员工应该专注于合作，而不是在竞争中诚惶诚恐：“我们的态度应该从‘什么都懂’转为‘什么都学’。我想给员工减减负并传达这样的信息：他们不需要摆出一副‘我什么都懂’的样子，以确保自己的安全地位。他们可以犯错，但我希望他们保持好奇心，不断地学习新事物。”

　　奥布莱恩说：“纳德拉成为CEO后，管理混乱和勾心斗角的现象都在逐渐减少。员工之间开始建立信任、互相分享新想法并展开真正的合作——他们不再时时刻刻想着竞争、绩效和奖金。”

　　瑞银集团分析师布伦特·希尔（Brent Thill）评论说，纳德拉上任伊始就做出了重要的决定：将发展“云服务”定为公司的核心目标。这一艰巨的任务给微软的改革带来了紧迫感，也帮助微软吸引了大批跃跃欲试的优秀人才。

　　希尔说： “鲍尔默掌权的时候，微软的股价停滞不前，而纳德拉做出的改变能从根本上给微软‘治病’。”