通过对业务范围内核心参与者的确认，可以在运营过程中循序渐进的 洞察各参与者对运营成效的“贡献度”，从而确保运营过程中 对运营资源投入“拿捏到位”。

　　比如上述直播平台：

　　如果前期娱乐网红对用户活跃率影响最高，我们就可以进一步分析其外援，如何进一步提升娱乐网红的水平、用户数、活跃率？

　　进而继续往外部参与者分析研究，最终就能找到本质，或者说更关键的要素。

　　比如，最后调研发觉是网红的培训机构，就可以考虑跟他们合作等等。

　　“识别核心用户及参与者”也是为下面的关键步骤—— 识别核心参与者的关键价值要素，打下基础。

　　Tips：

　　针对不同类型的招聘产品，其核心用户亦不相同，上述仅为示例，勿直接套用。

　　当然，各位朋友也可自行按照类似思路梳理下你正在运营产品的核心参与者。

　　步骤三：洞悉核心用户、参与者的关键行为影响要素

　　“关键行为”通常是指用户“关注产品、下载体验产品、使用产品、分享产品”等各类运营人希望看到的行为。

　　所谓“关键行为影响要素”意即： 促使上述行为发生的各种关键要素。

　　比如前述的知识类社区产品的例子中，让各类知识牛人主动撰写干货类文章的“关键影响要素” 可能有：

　　“作者能获得物质回报”

　　“为其文章提供合理的曝光率”

　　“提升作者的个人品牌影响力”

　　……等等

　　当然，反过来，对于那些会导致参与者做出运营人“极其不愿看到的行为”的关键要素则是我们应当极力避免的。

　　比如知识类社区产品中，导致有真才实学的知识提供者离开平台的“关键影响要素”可能有：

　　“平台诸多限制，比如不能注明来源公众号”

　　“后台编辑器不好用”

　　“对人不对文的喷子无理谩骂”

　　“文章质量与所获曝光率严重不成正比”

　　“编辑不尊重作者”

　　……等等

　　Tips：

　　李少加此处用了“可能”两字，意在说明我们对用户行为的影响要素都是一种初步的主观猜测，需要在运营实践中去验证，而不能妄自断言，进而做出错误的运营决策。

　　又比如，对于上述的“互联网招聘”类产品中，让“白领用户”上传简历的“关键影响要素”可能有：

　　“平台的招聘企业数量多、质量高”

　　“平台上传简历操作快捷、省时省力”

　　“能提升应聘成功率（起码在感知上）”

　　“招聘流程公平及透明化，随时公布应聘进展”

　　……等等

　　Tips：

　　我们在运营过程中亦可维护一张供运营团队内部使用的“核心用户及参与者行为关键行为影响要素表”。

　　既方便运营人深度理解业务，又能作为内部运营知识的管理传承工具，提升运营新人的上手效率，类似下表（示例）：

　　步骤四：识别业务潜规则

　　先声明下，此处所指的“潜规则”并非指代社会上见不得光的勾当，而是代指 各行各业的一些潜在但又必须遵守的通识。

　　毕竟，绝大部分互联网服务都并非原生服务，而是 替代了某些传统业务（更优化）之后所形成的。

　　当然，大至商业文化、小到行业业务，它们都是由某种 更原始的形态演变而成，因而必然存在外行 看不到的规则。

　　因此，这不仅仅是“追求市场价值最大化、效益最大化”等“技术”层面的问题，背后还潜藏着社会、人文、政治甚至地方风俗禁忌的问题，这些都需要我们运营人深明其道。

　　许多“技术”问题并不在于“技术”，社会问题才是根本。

　　比如文章前面提到的面向企业级市场的管理产品，为何免费的好产品反倒难以推广？

　　背后很大的原因是因为作为企业级IT行业的用户，他们已经习惯了按IT人力付费的模式。

　　比起价格，他更顾虑企业服务的稳定性、安全性等因素，毕竟企业级产品可是关系着整个企业业务的健康运作，事关重大。

　　你说一个免费的产品，怎么盈利？

　　你是否要出卖我们企业的信息？

　　后续的服务有没保障？

　　这些最基本的要素反倒让人心生顾虑，而付费反倒成了一种承诺，让用户放心。